to read complaints and reviews, or file yours.Ağırlık İddiası Nedeniyle Kargonun Dağıtıma Çıkarılmaması Ve Yanıltıcı Teslim Tarihi
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. Antalya Kepez Ulus Mahallesi bölgesine bakan şubeye gelen kargomun ağırlığı 30 kg olduğu için iki gündür özellikle dağıtıma çıkarılmadığı söylendi. Kargonun şubeye ulaşmış olmasına rağmen teslim edilmemesi, tamamen işten kaçmak gibi hissettiriyor.
Genel merkezi aradığımda, kargom için en geç 5 Haziran olarak tahmini teslim tarihi verilmiş olmasına rağmen bu tarihe kadar teslim edilmeyecekse sistemde bu şekilde gösterilmesini doğru bulmuyorum. Kargo yolda olsa, yoğunluk nedeniyle küçük bir gecikmeyi anlayabilirim; ancak şubede bekletilip özellikle dağıtıma çıkarılmaması kabul edilebilir bir durum değil.
30 kg’lik kargoyu şubeden teslim almak zorunda değilim, kargo şirketinin işi ürünü müşteriye sağlam ve zamanında adrese teslim etmektir. Ağırlığı gerekçe göstererek kargomu dağıtıma çıkarmayan ilgili şubenin uyarılmasını, kargomun bir an önce adrese teslim edilmesini ve bu tür durumlarda teslim tarihi konusunda müşterinin yanıltılmamasını talep ediyorum.
Sayın Emre Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36181576 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Batı Antalya şubesini aradığımda hat boşa düşüyor kendilerine asla ulaşılamıyor kargonun ayın 5inden itibaren bugünde dahil olmak üzere şubede olup dağıtıma çıkarılmaması kabul edilebilir değil. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım bilginiz olsun.
5. Denemeden sonra ancak ulaşabildim şubeye. İrtibat kuran Tolga isimli çalışan laubali dediklerimi ciddiye almayan iyi günler deyip telefonu kapatmaya çalışan biriydi. Bu konu artık can sıkıcı bir hale gelmeye başladı
Aras Kargo'dan herhangi bir geri dönüş alamadım. Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Bu konuyu sonuna kadar götüreceğim böyle bir durum kabul edilemez tamamıyla iş ahlakına ters bilginize sunarım. Ek dosyasında başvuru formunu gönderdim
Batı Antalya Şubesini aradığımda telefonla konuşamayacak konuşmaktan kaçacak kadar liyakatsız bir şube müdürü var. Kargom ayın 5inde şubeye gelmesine rağmen ayın 9u oldu ve bugünde dağıtıma çıkarılmadı. Kriz çözmekte rezil bir firmasınız. Hukuki yollarla bunu sonuna kadar götüreceğim. Sosyal medyada bu özellikle X platformunda bunu yayınlayacağım rezilliğinizi herkes görecek.
Ayın 11inde kargoyu şubeye gidip ben teslim aldım. Bu tarihe kadar dağıtıma çıkarılmadı genel merkezden de bu konuyla ilgili bir dönüş olmadı. Tam anlamıyla bir rezalet bir daha asla Aras Kargo'yu tercih etmeyeceğim.
Ebru hanıma teşekkürler
