Ağır Ürün Tesliminde Saat Bilgilendirmesi Ve Taşıma Yardımının Olmaması

Trendyol üzerinden bir adet yatak siparişi verdim ve ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. 31 Temmuz tarihinde Aras Kargo’dan dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ancak gün içinde hangi saatte geleceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ben işteyken Aras Kargo’dan arandım ve “kargonuz var, kapının önüne geldik aşağıya inip alın” şeklinde bilgi verildi. O sırada işte olduğumu ve yatağı tek başıma taşıyamayacağımı belirttim. Buna rağmen taşıma konusunda yardımcı olmayacaklarını, ürünü yukarı çıkarmayacaklarını söylediler. Ayrıca yukarıya kadar çıkarmadıkları gönderiler için önceden arayıp teslimat saati hakkında bilgi vermeleri gerekirken bu da yapılmadı.

Sonuç olarak yatağım kargo firması tarafından geri götürüldü. Hafta içi ve hafta sonu çalıştığım için evde bulunmam zaten çok zor, en azından “şu saatte kapınızda oluruz, aşağıdan teslim almanız gerekiyor” şeklinde bir bilgilendirme yapılsaydı bu mağduriyeti yaşamazdım. Teslimat öncesi aranmadığım, ürün kapıya kadar çıkarılmadığı ve bu nedenle mağdur edildiğim için, Trendyol ve Aras Kargo’nun bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve yatağımın benim için uygun bir zamanda, haber verilerek ve taşıma konusunda yardımcı olunarak teslim edilmesini istiyorum.

Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, özellikle büyük ve ağır ürünlerde teslimat öncesi mutlaka alıcıya saat bilgisi verilmesi ve taşıma konusunda açık bir politika uygulanmasını talep ediyorum.