to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Kolilerde Parçalı Teslimat Uygulaması Müşteriyi Üzüyor
12.05.2026 tarihinde Aras Kargo ile üç adet koli gönderdim. Her bir koli yaklaşık 20 kilo ağırlığındaydı. Takip ekranını kontrol ettiğimde gönderimin “parçalı teslimat” olarak göründüğünü ve sadece bir kolinin teslim edildiğini fark ettim.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, gayet rahat bir şekilde araçta yer kalmadığı durumlarda kolilerin ayrı araçlarla gönderilebildiğini ve parçalı teslimat yapılmasının kendi yetkileri dahilinde olduğunu söylediler. Bu açıklama, kolilerimin birbirinden ayrılmasına hiçbir hassasiyet gösterilmediğini hissettirdi ve açıkçası bu durum beni çok üzdü.
Bu şikayeti, özellikle ağır ve birbiriyle bağlantılı kolilerin bu kadar rahat şekilde ayrılabilmesinin ve bunun kullanıcıya normal bir uygulamaymış gibi yansıtılmasının ne kadar sorunlu olduğunu belirtmek için yazıyorum. Şirketten özel bir çözüm ya da talebim yok, yalnızca yaşadığım bu deneyimin başkaları tarafından da bilinmesini ve bu tür uygulamalara karşı daha dikkatli olunmasını istiyorum.
Gelişme
Şikayetvar sitesinde yaşadığım bir kısıtlamayı ve bunun oluşturduğu mağduriyeti belirtmek istiyorum. Aras Kargo ile aynı hizmette defalarca sorun yaşamama rağmen, aynı firmayı yeniden şikayet etmek istediğimde sistem buna izin vermiyor. Aynı firma, aynı konuda hatalarını sürdürürken ben yeni bir şikayet oluşturamıyorum.
Aras Kargo kolilerimi geç, eksik ve parça parça teslim ediyor, buna rağmen bu devam eden sorunları tekrar yazmak istediğimde Şikayetvar sistemi tarafından engelleniyorum. Bu durum hem sesimi duyurmamı engelliyor hem de firmanın tekrarlayan hatalarının görünür olmasının önüne geçiyor. Bu sebeple sitenin firmalar lehine işleyen bir yapısı olduğu izlenimine kapılıyorum.
Ben, aynı firmayla ilgili tekrar tekrar sorun yaşıyorsam, bunları da yeni bir şikayet olarak paylaşmak ve güncel mağduriyetimi ifade etmek istiyorum. Şikayetvar’dan, kullanıcıların tekrar şikayet açmasını engelleyen bu uygulamanın kaldırılmasını veya en azından sürekli mağduriyet yaşayan kullanıcılar için esnetilmesini, böylece yaşanan sorunların tam ve şeffaf biçimde görünür olmasını talep ediyorum.
Sayın Hacı K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35981832 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir inanabilsem, istediğiniz kadar hizmetinizi artırın asla Yurtiçi Kargo oşamayacaksınız.
Ama bu işin peşini bıeakmayacağım en ağır koli 30 kg dı. Yarın bu eksik hizmetinizi Avusturya'da yaşayan yeğenim aracılığı ile ortağınız Austrian pos un Avusturya merkezine bildireceğim.
