to read complaints and reviews, or file yours.Adresinizde Bulunamadı Bildirimi Hatası Ve Acil Kargo Teslimatındaki Mağduriyet
Aras Kargo Rize Merkez Şubesi üzerinden 6411164105013 takip numaralı kargom için 8 Nisan akşamı saat 19.32’de “adresinizde sizi bulamadık” içerikli bir mesaj aldım. Ancak o saatte evdeydim; ayrıca bizim sitemizde kargolar her zaman site girişindeki danışmaya bırakılır, evde olup olmamamızın hiçbir önemi olmaz. Yıllardır bütün kargolarımız bu şekilde giriş katta bizi beklerken, bu sefer adrese dahi gelinmeden sistemden otomatik bir şekilde “bulunamadı” mesajı atılması kabul edilemez bir ihmalkârlıktır.
Kargo içeriği çocuğum için acil beklediğim bir üründü ve hiç arama yapılmadan, kapıya ya da danışmaya uğramadan bu şekilde işlem yapılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. İlk dağıtıma çıktığı gün böyle bir sorun yaşamış olmaktan dolayı son derece rahatsızım.
Kargomun aciliyetinin dikkate alınarak bir an önce doğru adrese, site girişindeki danışmaya teslim edilmesini ve bu tür hatalı “adreste yoktunuz” bildirimlerinin tekrarlanmaması için Rize Merkez Şubesi dağıtım personelinin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Yasemin Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35684589 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şiyateimle ilgilenen Ebru hanıma teşekkürlerimi iletiyorum
