to read complaints and reviews, or file yours.Adresimden Alınması Gereken Ürün Alınmadı Ve Kuryeden Zorlayıcı Tepki Aldım
Trendyol üzerinden aldığım ürünü iade etmek için Aras Kargo’nun adresten alım seçeneğini kullandım, iade kodunu da girerek ürünün adresimden alınmasını talep ettim. Ancak bugün kurye ürünü almaya gelmedi ve sistemde gelinmiş gibi gösterilerek kimsenin olmadığı söylenmiş.
Bunun üzerine bugün sabah saat 09.30 civarında Aras Kargo ile yaptığım telefon görüşmesinde, mesaimin 17.00’de bittiğini, bu yüzden kuryenin mümkünse erken gelip ürünü almasını rica ettim. Bana “Biz 18.00’e kadar çalışıyoruz, o süreye kadar alabiliriz, uymuyorsa siz getirin bırakın” şeklinde bir cevap verildi. Adresten alınması gereken bir iade için beni şubeye götürmeye zorlamaları ve bu üslup beni mağdur etti.
Ürünün, başta belirtildiği şekilde adresimden alınmasını ve bu süreçte benimle bu şekilde konuşan çalışan hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Öznur T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36734445 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
