Adrese Teslim Edilmemiş Kargo Şubede Bekletiliyor: Aras Kargo’ya Şikayet

Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen tüm kargolar, adresim Seferihisar dağıtım bölgesi içinde yer almasına rağmen adrese teslim edilmeden Seferihisar Aras Kargo Şubesi’nde şube teslim olarak bekletilmektedir. Bu durum bir defaya mahsus olmayıp uzun süredir tüm gönderilerimde tekrar eden bir uygulama haline gelmiştir. Örneğin, en son 60324118714371 takip numaralı gönderimde de aynı sorun yaşanmıştır.

Adresimin dağıtım bölgesi kapsamında olduğu bilinmesine rağmen, şube tarafından gönderiler dağıtıma hiç çıkarılmadan sistem üzerinden doğrudan şube teslim olarak yönlendirilmektedir. Bu nedenle tarafıma eksik ve kusurlu hizmet sunulmakta, kargolarımı almak için her seferinde şubeye gitmek zorunda bırakılmaktayım.

Konu hakkında daha önce hem merkez müşteri hizmetleriyle hem de Seferihisar şubesiyle defalarca görüşmeler yaptım. Merkez müşteri hizmetleri, adresimin adrese teslim olup olmadığının şubeden öğrenilmesi gerektiğini belirtmiş, ancak şube tarafından sistem üzerindeki servis alanı ve teslimat tanımı net ve şeffaf şekilde gösterilmemiş; buna rağmen gönderilerim adrese hiç çıkarılmadan şubede bekletilmeye devam etmiştir.

Adrese teslim hizmet bedeli alınmasına rağmen fiilen adrese teslim yapılmaması, tarafıma sunulan hizmetin eksik ve kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Operasyonel gerekçeler öne sürülerek, sistem tanımı adrese teslim olan bir adres için bu durumun tek taraflı ve süreklilik gösteren bir uygulamaya dönüştürülmesini kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, adresimin sistemdeki servis alanı ve teslimat tanımının merkez tarafından açıkça kontrol edilmesini, adrese teslim tanımlı olması halinde Seferihisar Aras Kargo Şubesi’nin bu uygulamasına son verilmesini, ilgili şubenin bu konuda uyarılıp denetlenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.