to read complaints and reviews, or file yours.Adrese Teslim Edilmemiş Kargo Şubede Bekletiliyor: Aras Kargo’ya Şikayet
Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen tüm kargolar, adresim Seferihisar dağıtım bölgesi içinde yer almasına rağmen adrese teslim edilmeden Seferihisar Aras Kargo Şubesi’nde şube teslim olarak bekletilmektedir. Bu durum bir defaya mahsus olmayıp uzun süredir tüm gönderilerimde tekrar eden bir uygulama haline gelmiştir. Örneğin, en son 60324118714371 takip numaralı gönderimde de aynı sorun yaşanmıştır.
Adresimin dağıtım bölgesi kapsamında olduğu bilinmesine rağmen, şube tarafından gönderiler dağıtıma hiç çıkarılmadan sistem üzerinden doğrudan şube teslim olarak yönlendirilmektedir. Bu nedenle tarafıma eksik ve kusurlu hizmet sunulmakta, kargolarımı almak için her seferinde şubeye gitmek zorunda bırakılmaktayım.
Konu hakkında daha önce hem merkez müşteri hizmetleriyle hem de Seferihisar şubesiyle defalarca görüşmeler yaptım. Merkez müşteri hizmetleri, adresimin adrese teslim olup olmadığının şubeden öğrenilmesi gerektiğini belirtmiş, ancak şube tarafından sistem üzerindeki servis alanı ve teslimat tanımı net ve şeffaf şekilde gösterilmemiş; buna rağmen gönderilerim adrese hiç çıkarılmadan şubede bekletilmeye devam etmiştir.
Adrese teslim hizmet bedeli alınmasına rağmen fiilen adrese teslim yapılmaması, tarafıma sunulan hizmetin eksik ve kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Operasyonel gerekçeler öne sürülerek, sistem tanımı adrese teslim olan bir adres için bu durumun tek taraflı ve süreklilik gösteren bir uygulamaya dönüştürülmesini kabul etmiyorum.
Bu kapsamda, adresimin sistemdeki servis alanı ve teslimat tanımının merkez tarafından açıkça kontrol edilmesini, adrese teslim tanımlı olması halinde Seferihisar Aras Kargo Şubesi’nin bu uygulamasına son verilmesini, ilgili şubenin bu konuda uyarılıp denetlenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hüseyin G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34918058 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Hüseyin G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
