Adrese Getirilmeyen Kargo İçin Ücret İadesi Talebi

Aras Kargo ile yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 30.03.2026 tarihinde Ankara Mamak NATO Yolu Aras Kargo şubesine bağlı olan ve adrese teslim olarak seçtiğim, 6045811846774 takip numaralı kargom dağıtıma çıkmasına rağmen adrese hiç gelmedi. Buna rağmen tarafıma “kargonuzu kabul etmediğiniz için şubeye gitmiştir, 3 gün içinde almazsanız geri iade edilecek” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Kargom eve gelmediğinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini de aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ve 13657675 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak bu kayda rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme amaçlı herhangi bir mesaj gönderildi.

Mesaj üzerine kargo adrese gelmediği için şubeye gidip teslim almak zorunda kaldım. Kargoyu şubeden alırken toplamda 420 TL ödeme yaptım. Fiş istediğimde bu ödemenin içinde “adrese teslim ücret bedelli” olarak 73,83 TL kesinti yapıldığını gördüm. Oysa kargom zaten adrese teslim olarak seçilmişti, hiçbir şekilde adrese getirilmedi ve ben gidip şubeden almak zorunda bırakıldım.

Aynı gönderi 27.03.2026 tarihinde önce başka bir şehirdeki Aras Kargo şubesine teslim edilmek üzere verilmiş, daha sonra Ankara’daki şubeye yönlendirilmiştir. Tüm bu süreçte kargonun adrese hiç gelmemesi ve buna rağmen adrese teslim ücreti alınması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Konuyla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece şikayet talebi oluşturduklarını söylediler, başka bir çözüm sunulmadı.

Adrese hiç getirmedikleri kargo için benden alınan ve toplam ödemenin içinde yer alan 73,83 TL adrese teslim ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile uygulama nedeniyle gereğinin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.