to read complaints and reviews, or file yours.Adres Tanımlanamadığı İçin Kargo Şubede Bekletildi Ve Yanlış Bilgilendirme Yapıldı
Kurtdereli Aras Kargo şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen 6428554932608 numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Kargom 8 Mayıs tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen adresi tanımlayamadıkları gerekçesiyle şubeye bırakıldı. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıktığına dair bilgi verildi ancak bu kez de yoğunluktan dolayı teslim edilemediğine dair mesaj aldım.
12 Mayıs günü sabah saatlerinde kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi, fakat saat 15.03’te “15.00’a kadar şubeden alınmazsa geri gönderileceği” yönünde bir mesaj daha ulaştı. Mesaj geldikten sonra şubeye gittiğimde kargomun aslında dağıtıma bile çıkmadığını ve şubede bekletildiğini gördüm, bu nedenle kargoyu mecburen şubeden teslim almak zorunda kaldım.
Adres açık olmasına rağmen kargonun defalarca teslim edilmeyip yanlış ve geç bilgilendirme yapılması, son anda geri gönderim tehdidi içeren mesaj gönderilmesi ve kargonun fiilen dağıtıma çıkarılmamasından dolayı hizmetten memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için özellikle ilgili şubede teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Balıkesir Kurtdereli şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen kargo 08.06.2026 tarihinden bu yana halen tarafıma teslim edilmedi. Kargom günlerdir şubede bekletiliyor ve hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor.
Şubeyi telefonla aradığımda bana buranın teslimat bölgesi olmadığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ne teslimat yapılmıyor ne de doğru düzgün bilgilendirme sağlanıyor, bu durum artık gerçekten can sıkıcı bir hal aldı. Sürekli aynı sorunla karşılaşmaktan sıkıldım ve bunaldım.
Kargolarımın zamanında ve düzgün şekilde teslim edilmesini, bu aksaklığın sebebinin araştırılmasını ve tarafıma neden teslimat yapılmadığının açıkça açıklanmasını istiyorum. Bir daha aynı problemi yaşamamak için gerekli önlemlerin acilen alınmasını, daha iyi ve düzenli bir hizmet sunulmasını ve kargomun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Ferhan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35970190 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
