to read complaints and reviews, or file yours.Adres Net Değil İddiası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo
Aras Kargo yetkililerine,
4. Levent / Kağıthane bölgesinde bulunan adresime yapılması gereken teslimatla ilgili ciddi bir şikayetimi iletmek istiyorum. Bugün, 6500161460796 takip numaralı kargomun teslim edilemediği ve plazalar şubesinde bekletildiği yönünde SMS aldım.
Tarafıma herhangi bir fiziksel teslimat girişimi yapılmadan, yalnızca telefonla çok kısa süreli aramalar yapılarak “adresin net olmadığı” gerekçesiyle kargomun teslim edilmediği bilgisi verildi. Oysa adresim son derece açık, eksiksiz ve daire numarasına kadar detaylıdır. Buna rağmen kargo görevlisinin adresime hiç gelmemesi, zilime basmaması ve adrese uğranmadan “adres net değil” denilmesi, benim açımdan “adresime neden gelinmiyor? ” sorusunu doğuran ve açıklanması gereken bir durumdur.
Evde bebek bulunduğu için telefonumun her zaman yüksek seste olmaması son derece doğal bir durumdur ve bu, adrese gelinmemesi ve zilin çalınmaması için bir gerekçe olamaz. Teslimat prosedürünün ilk ve temel adımı, adrese gelinmesi ve zilin çalınmasıdır. Bu yapılmadan “adres karışık” veya “adres net değil” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunulmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca tarafıma, kargoyu şubeden teslim almam gerektiği söylenmiştir. Ağır bir gönderi söz konusuyken ve ben evde bebek bakımıyla ilgilenirken, kargoyu şubeden almaya zorlanmam, hem verilen hizmet anlayışına hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Bu durumun görevin ihmal edilmesi, yanıltıcı bilgi verilmesi ve teslimat yükümlülüğünün yerine getirilmemesi olarak değerlendirilmesini istiyorum. Kargomun en geç yarın, adresime fiilen gelinerek ve kapımın zili çalınarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.
Sayın Miray A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37142428 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Markaya iletilmek üzere şu mesajı onaylıyor musunuz? "Aras Kargo ekibine, gönderimin sorunsuz bir şekilde teslim edilmesinden dolayı teşekkür ederim. Hizmetinizdeki hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımınız memnuniyetimi artırdı."
