to read complaints and reviews, or file yours.Adres Eksikliği İddiası Yanlış, Teslimat Gecikti Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
3 Haziran günü, Ankara’dan Antalya Muratpaşa’ya Aras Kargo ile önemli bir evrak gönderdim. Teslimat şubesi Şarampol’dür. Kargo Takip No: 6061586014362 olan gönderimi sürekli sistem üzerinden takip ediyordum. 15 Haziran günü kargonun dağıtıma çıktığını gördüm ancak tüm gün boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı. Akşam tekrar sisteme baktığımda “adres eksik olduğu için teslim edilmedi” şeklinde bir notla karşılaştım. Bu bilgi gerçek dışıdır; adres eksiksiz ve detaylı şekilde yazılmıştır, ayrıca alıcının telefonu da gönderi üzerine belirtilmiştir.
Teslimat şubesinde olmasına rağmen kargom tekrar dağıtıma çıkarılmıyor ve teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ 15 Haziran teslimat günü olarak görünmektedir. Dün mesai saatleri bittiği için bugün Aras Kargo’yu arayarak kargomun akıbetini öğrenmek istedim ancak hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor, sürekli sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve bu sistem üzerinden de sağlıklı bir bilgiye erişemiyorum.
Hem sistemde gerçeği yansıtmayan “adres eksik” bilgisinin düzeltilmesini hem de 6061586014362 takip numaralı gönderimin acilen dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Nurgök Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36271606 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yanıtınızda sorunun hızlı bir şekilde çözüleceğini belirtmişsiniz. Beni arayan Aras Kargo yetkilisi de aynı şeyi söyledi. Ona cevaben, kargomun bugün mesai saatleri içinde alıcısına iletilmesini rica ettiğimi belirttim. Şu anda saat 16.02. Kargoyu sistemden kontrol ettiğimde hâlâ şubede görünüyor, teslim edilmemiş. Yani sorunum çözülmedi, ricam yerine ulaşmadı.
17.38 itibariyle kargom alıcıya teslim edilmemiştir, Aras Kargo yetkilileri sözlerini tutmamıştır. Kargo hâlâ teslim şubesinde beklemekte, bugün dağıtıma dahi çıkarılmamıştır. Şikayetim devam etmektedir.
Bugün 17 Haziran Çarşamba. Kargo hâlâ teslimatı yapacak şubede. Dağıtıma çıkarılmamış, talebim karşılanmadı, Aras Kargo yetkilileri sorunu çözmedi. Ne yapmalıyım?
Son durum şu: 17 Haziran sabahı, Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. İki gündür ulaşamadığım temsilciyle sonunda görüştüm. Adres teyidi yapıldı, kargonun resmi evrak olduğunu belirttim, mesai saatleri içinde alıcıya teslim edilmesini rica ettim. Daha sonra sistemden kontrol ettiğimde kargonun teslimata çıktığını gördüm. Ve takibe başladım. Bu arada Aras Kargo yetkilisi beni aradı, kargo elinize ulaştı mı diye sordu. Alıcı ben değilim, göndericiyim dedim. Durumu anlattım. Siz hiçbir yardımda bulunmadınız, sorunu ben tek başıma çözmeye çalışıyorum dedim. Gün boyunca kargoyu durak durak takip ettim. Saat 16.00 sularında adrese ulaştı. Ben, teslim edildi haberi için beklerken sistemde araç uzaklaştı, kargonun teslimi ileri bir saate aktarıldı diye bir yazı belirdi, araçla adres arasında 75 durak olduğu bildirildi. Sorun, son derece basit bir şekilde çözülmesi mümkün olduğu halde ortadan kalkmadığı gibi, daha da karmaşık hale geldi. Kargom teslim edilmedi. Şikayetim devam etmektedir.
Son durum şudur: Kargo, kişisel çabalarımızla, yani benim ve daha sonra alıcının devreye girmesiyle, nihayet teslim edildi. Sorunun çözümünde şikayet Var sitesinin katkısının olduğu kanısındayım. Bu nedenle şikayet Var'a teşekkürü borç biliyorum.
