to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik: Güvenlik Kameralı Paketin Acil Teslimi Talebi
Aras Kargo aracılığıyla gönderilen kargom, Antalya Güzeloba Mahallesi bölgesine teslim edilecek olmasına rağmen iki gündür bilerek geciktiriliyor. Teslim tarihi olarak 11’i firma tarafından belirtilmesine rağmen, kargo aracının canlı takibinde evimin önünden geçip teslimat yapmadan uzaklaştığını bizzat gördüm. Özellikle bu kargonun içinde eve giren birini tespit etmek için ihtiyaç duyduğum güvenlik kamerası bulunuyor ve konu güvenlik açısından aciliyet taşıyor.
Teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen ne bir açıklama, ne bir özür ne de makul bir bilgilendirme yapılmadı. Bildirim alıp sorgulama yaptığımda sadece gecikme olduğunu görüyorum, bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmuyor. Yaşanan bu savsaklayıcı ve lakayıt yaklaşım, “istersem getiririm, mecbursun beklemeye” der gibi bir tavır olarak hissediyorum ve bu durum gerçekten sinir bozucu.
Geciken bu gönderimin aciliyetine uygun şekilde en kısa sürede teslim edilmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ayrıca tarafıma özür ve gerekli süreç iyileştirmelerinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım süreçte, güvenlik açısından son derece endişe verici durumlarla karşılaştım. Bu yaşananlardan sonra firmanın hizmet kalitesini çok kötü bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Defalarca şikayet açılmasına, acil güvenlik durumu şeklinde bildirimler yapılmasına ve birçok farklı personelle telefon görüşmesi gerçekleştirmeme rağmen, yaklaşık beş gündür yaşanan sorunlar ciddiye alınmadı.
Bu süre içinde haksızlık niteliğinde olduğunu düşündüğüm olaylar yaşanıyor, zamanım ve malım adeta verilmiyorken, kargolarım herhangi bir açıklama yapılmaksızın teslim ediliyor ya da süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. Tüm uyarılara ve şikayetlere rağmen gerekli önlemlerin alınmadığını, tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmadığını görüyorum.
Aras Kargo’nun bu güvenlik sorunlarını ivedilikle incelemesini, kargolarımla ilgili yaşanan kayıp durumlarının araştırılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Lilith A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35976228 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargomu getirin artık mantıklı bir açıklama yapmayacaksanız da boşuna yazıp çizmeyin hala vi açıklamanız yok rezalet, size güvenmek gibi bir hata yaptık bir daha asla
