34.000 TL Değerindeki Telefonunuzun Kayıp Ve İşlem Görmemiş Kargo Sorunu

27.12.2025 tarihinde Tokat Erbaa Aras Kargo şubesinden, Karabük Safranbolu Aras Kargo şubesine, değeri 34.000 TL olan iPhone marka bir telefonu kargoladım. Gönderime ait kargo takip numaram 5217*******75’tir. 30.12.2025 tarihinde kargomun Düzce transfer merkezinden Safranbolu Aras Kargo’ya ulaştığı sistemde görünmesine rağmen, burada kargo işleme alınmamış, depoya kaldırılmış ve hâlâ “yolda” olarak görünmeye devam etmektedir.

31.12.2025 tarihinde alıcı olarak kendim N**** T****** şubeye gidip kargomu teslim almak istememe rağmen, yoğunluk bahanesiyle “kargo depoda, dağıtıma çıktığında alabilirsiniz” denilerek olumsuz cevap aldım. Bugün 05.01.2026 ve aradan 5 gün geçmesine rağmen kargom ne dağıtıma çıkarıldı ne de işleme alındı. Şubeyi aradığımda telefonlara dahi bakmıyorlar, herhangi bir bilgi vermiyorlar.

Safranbolu Aras Kargo şubesine bizzat gidip kargomu almak istediğimde ise bu kez de depoda bulamadıklarını söyleyip teslim etmediler. Değeri 34.000 TL olan telefonum adeta sahipsizmiş gibi ortada kaybolmuş durumda ve açıkçası kendimi resmen şehir eşkıyalarıyla muhatap olmuş gibi hissediyorum. Paramızla rezil olduk, mağduriyetimizi giderecek en ufak bir açıklama, çözüm ya da telafi sözü bile verilmiyor.

Telefonumun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmemesi, kayıp mı edildi, kırıldı mı, başına ne geldiğinin belli olmaması kabul edilemez bir durumdur. Telefonumun acilen bulunarak sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ürün bedelimin eksiksiz ve derhal tazmin edilmesini ve yaşadığım bu ağır mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ihmal ve sorumsuzlukla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.