Yetkili Servis Sonrası Macbook Pro Çalışmaz Hale Geldi Ücretsiz Onarım Talebi

Eylül 2020’de satın aldığım 13 inç Macbook Pro bilgisayarım, yakın zamanda yapılan bir sistem güncellemesi sırasında aniden kapanmış ve bir daha normal şekilde açılmamıştır. Güncellemeden önce cihazımda hiçbir sorun yoktu, sorunsuz ve stabil biçimde çalışıyordu. Güncelleme sırasında kapandıktan sonra açılıyor gibi yapıyor, güncelleme ekranı geliyor ancak sistem tamamen açılmıyordu. Güncelleme ekranında dosyalarım görünüyordu, yani verilerimin silinmediğini de net olarak görüyordum.

Bu sorun üzerine cihazımı Apple Akasya’daki yetkili servise 23 Nisan akşamüstü teslim ettim. Cihazı teslim ettiğimde ekranı aktifti, çalışıyordu ve şarj alıyordu. Cuma günü tarafıma mail ile cihazı teslim alabileceğime dair bilgi gelince, sorunun giderildiğini düşündüm. Ancak cihazı teslim aldığım gün, farklı prizlerde ve orijinal şarj aletiyle defalarca denememe rağmen bilgisayar hiçbir şekilde tepki vermedi ve tamamen çalışmaz hale geldi. Çalışır durumda teslim ettiğim bir cihazın, yalnızca güncelleme kaynaklı destek amacıyla servise bırakılmasının ardından tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum.

Yetkili servis, anakartın yandığını belirtmiş olmasına rağmen, arızanın nedenine ilişkin teknik açıklama ve detaylı bir servis raporu tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca cihazı teslim ederken şarj adaptörüm çalışır durumdayken, servis tarafından şarjın da arızalı olduğu ifade edilmiştir. Arızanın doğrudan güncelleme sırasında meydana gelmesi ve daha önce de güncelleme kaynaklı sorunlar yaşamış olmam, cihazda üretim ya da yazılım kaynaklı bir kusur olabileceğine işaret etmektedir.

Destek sürecinde bana, garanti sonrası bu tür arızaların olağan olduğu, onarımın çok yüksek maliyetli olacağı, bunun yerine yeni bir Macbook Air almamın daha mantıklı olduğu, mevcut cihazın yedek parça desteğinin sınırlı kaldığı ve kullanıcıların genellikle cihaz değişimine yöneldiği söylendi. Bu yaklaşım, yaşadığım somut soruna çözüm üretmek yerine beni yeni ürün satın almaya yönlendirme niteliği taşımaktadır. 2020 yılında satın alınmış, üst segment ve hâlâ güncel sayılabilecek bir cihaz için bu tutumu kabul etmiyorum ve arızanın kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu da sağlanamıyorsa ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.