Üç Ay İçinde Birden Fazla Arıza Ve Servis Hasarı Ürün Değişimi Talebi

Apple markasına güvenerek sıfır olarak satın aldığım Apple Macbook Pro m5 bilgisayarımı yıl başında aldım. Cihaz henüz 3 aylık olmasına rağmen önce piksel hatası verdi ve bu nedenle 28.03 tarihinde Başarı İzmir SNR Egemek servis noktasına teslim ettim. Cihazım 06.04 tarihinde tarafıma iade edildi ancak bu kez de kapağın tam oturmadığını, yani ekranın yamuk durduğunu fark ettim.

Bu sorun üzerine 11.04 tarihinde cihazı tekrar servise vermek zorunda kaldım ve bilgisayarımı bugün, 25.04 tarihinde geri aldım. Üstelik cihazı bugün teslim aldığımda kasanın alt kapağında, daha önce kesinlikle olmayan bir çizik olduğunu gördüm. Yani cihaz hem arızalı hale geliyor, hem de her servis sürecinden sonra yeni bir sorunla bana geri dönüyor. Sürekli aç kapa, servise gönder, geri al döngüsüne girmek zorunda kalmam ve 3 aylık bir cihazın neredeyse bir ayını serviste geçirmiş olmam kabul edilebilir değildir. Ayrıca tüm bu süreç boyunca Apple ile yaptığımız görüşmelerde tatmin edici, net bir çözüm sunulmamıştır.

Apple gibi Premium bir markadan beklentim, bu kadar kısa sürede birden fazla sorun yaşayan, serviste hasar gören ve uzun süre serviste kalan bu ürünüm için birebir ürün değişimi yapılmasıdır. Mevcut cihazın uzun vadede yeniden sorun çıkarma ve yeni hasarlar oluşma riskini taşımak istemiyor, mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.