to read complaints and reviews, or file yours.Apple Servisinde Haksız Sıvı Teması İddiası Ve Yüksek Tamir Ücreti!
WY9PK95*** seri numaralı bir Macbook Pro cihazım var. Aldığımdan beri belirli aralıklarla sadece film izlemek için kullandım. Asıl işim yazılım olduğu için Mac arayüzüne de alışmak istiyordum. Ancak alışamadığım ve Windows alışkanlığından dolayı ayda birkaç sefer elime aldığım bu bilgisayarın arada klavyesi basmıyordu, yeniden başlatmak gerekiyordu vs.
Bir gün klavye tamamen çalışmaz hale geldi. Servis kaydı oluşturup garantiye gönderdim. Garantide cihaza yoğun sıvı teması olduğu söylendi. Şaka gibi bir durumdu. Bilgisayarı benden başka kullanan yok ve sıvı teması olması mümkün değil, bundan eminim. Ancak böyle denildi ve bilgisayarın sıfır fiyatına yakın bir tamir ücreti talep edildi. Cihazı geri aldım fakat ekranda leke, renk eşitsizliği, ölü piksel gibi sorunlarla bana teslim edildi. Çok fazla üzerinde durmadım ama defalarca cihazda sıvı teması olmadığını, böyle bir şeyin ancak aşırı soğukta cihazın içinde nemlenme ile olabileceğini anlattım fakat sonuç alamadım. Başka bir markanın bilgisayarıyla aynı çantada taşıyorum, aynı yere götürüyorum ama neredeyse hiç kullanmıyorum, ayda sadece birkaç kez açıyorum. Buna rağmen yetkili servis garanti kapsamındaki cihazımı tamir etmediği gibi, sıfır fiyatına yakın bir tamir ücreti talep ediyor.
Birkaç ay uğraştım ama olumlu sonuç alamadım. 6-7 ay önce aldığım başka bir bilgisayarı benden kaynaklı bir hatadan dolayı 2 hafta önce servise gönderdim, ücretli onarım talep ettiğimi ve SSD yatağının tarafımca hasar gördüğünü beyan etmeme rağmen, sağ olsunlar garanti kapsamında ücret almadan bilgisayarın yenisini gönderdiler. Yanlış vidalamadan dolayı bombeler olmasına ve SSD değiştirmek isterken SSD soketinin kırılmasına sebep olmama ve bunu beyan ederek ücretli yaptırmak istememe rağmen garanti bunu karşıladı. Ancak Apple gibi bir marka, benden kaynaklanmayan bir sorundan dolayı mağduriyetimi gidermedi.
Apple için utanç verici olduğunu düşündüğüm bu durumu, yaşadığım başka bir servis deneyiminden dolayı anlatmak istedim. Ben de Mac'e geçme ve alışma taraftarıydım, ihtiyacım yokken o marka ve modelde bir cihaza o dönem yüksek bir ücret ödemiştim ama sonuç hiç de hak etmediğim bir şekilde memnuniyetsizlik oldu.
Şikayet kaydını 6 ay önce açtım. 6 aydır bilgisayarı hiç kullanmadım desem yeridir. Öylece elimde patladı ve hiçbir şekilde kimse ne bir destek ne de bir özür için geri dönmedi. Apple'ın kalite olduğu söylüyorlar ama müşterisine değer vermeyen umursamayan sorununu çözmeyen bir marka kaliteden yoksundur diye düşünüyorum. Apple kullanmanın akıllı bir insan işi olmadığına bir kez daha kanaat getirdim. Tonla para döküyorsunuz ama kimsenin umurumda değilsiniz.
