Apple Store'dan Hasarlı Macbook Pro Teslimi Ve Acil Özel Çözüm Talebi

Apple Store’dan 3 taksit ile satın aldığım Macbook Pro m5 24 GB 1 TB 16" cihazım, 01.04.2026 tarihinde teslim edildi ve kutusunu açtığım anda ürünün içten, %100 hasarlı olduğunu gördüm. Ürün kesinlikle hiç açılmadı, hiç kullanılmadı, tamamen bozuk ve açılmayan bir halde elime ulaştı.

Bu durumla ilgili Apple Store ile görüştüğümde değişim yapacaklarını söylediler; ancak sanki çok normal bir şeymiş gibi yaklaştılar. Kendi ağızlarıyla bunun çok nadir, hatta imkânsıza yakın bir durum olduğunu söylemelerine rağmen, mağdur olan ben olduğum halde bana hiçbir ekstra kolaylık veya ayrıcalık tanımadılar. Şu an elimde ne çalışan bir ürün var ne de param; yalnızca bozuk ve çalışmayan bir Macbook Pro ile bekliyorum.

Sipariş numaram w1549****. Ürün hâlâ bende ve yarın TNT Express kargo deposuna gönderilmek üzere Sürat Kargo ile yollamam gerektiği söylendi. TNT’yi aramam, Sürat Kargo’ya vermem gibi karmaşık ve güven vermeyen bir süreçle uğraşmamın şart olduğu ifade edildi. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürünle ilgili yaşadığım bu çok nadir, hatta belki dünyada 1–2 kişiye denk gelecek kadar olağanüstü bir sorunda, hem tüm planlarım altüst oldu hem de tamamen mağdur edildim.

Apple’dan bu süreçte net bir ayrıcalık talep ediyorum. Böyle istisnai ve ağır bir mağduriyette, yalnızca standart bir değişim prosedürü ile geçiştirilmek istemiyorum. Yaşadığım zaman kaybı, güven kaybı ve planlarımın bozulması karşısında, hak ettiğim şekilde özel bir ilgi ve ek imkanlar sunulmasını bekliyorum.