Apple Macbook Air Ekranındaki Gizli Ayıp İçin Ücretsiz Değişim Talebi!

06/01/2026 tarihinde Forum İstanbul Gürgençler Apple Yetkili Satıcısı’ndan Macbook Air m4, 16 GB RAM, 500 GB SSD model bir cihaz satın aldım. Cihazın tesliminden yalnızca dört gün sonra, 09/01/2026 tarihinde ekranın sol üst köşesinde hava kabarcığı/leke şeklinde bir ayıp fark ettim. Cihaz bu süre boyunca hiçbir darbe, düşme, baskı ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir duruma maruz kalmadı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ilk olarak Zorlu Center Apple Yetkili Servisi’ne (Genius Bar) başvurdum. Burada yapılan inceleme sonrasında tarafıma verilen yazılı servis raporunda, ekranla ilgili sorunun iç yapısal bir problemden kaynaklandığı, kullanıcı hatası olmadığı açıkça belirtildi ve ürün değişimi için cihazı satın aldığım mağazaya yönlendirildim.

Bu doğrultuda ürünü aldığım Forum İstanbul Gürgençler mağazasına gittim. Buradan da Gürgençler firmasına ait Mall Of İstanbul Yetkili Servisi’ne yönlendirildim. Mall Of İstanbul Gürgençler Yetkili Servisi ise bu kez ekranda çatlak olduğunu iddia ederek, cihazda herhangi bir darbe veya kırık izi bulunmamasına rağmen benden 24.570 TL tutarında ücretli ekran değişimi talep etti. Aynı ürün hakkında iki farklı yetkili servisin verdiği rapor arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Zorlu Center Apple Yetkili Servisi raporunda sorun ekranın iç yapısından kaynaklanan ayıp olarak değerlendirilmişken, Mall Of İstanbul Gürgençler Yetkili Servisi herhangi bir teknik ve somut kanıt sunmadan kullanıcı hatası iddiasında bulunmuştur.

Bu durum, ayıplı mal ve gizli ayıp kapsamında değerlendirilmelidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, teslimden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu karine olarak kabul edilmekte ve bu durumda ispat yükü satıcıya ait olmaktadır. Tüm bu nedenlerle, ilgili servis raporları ve fatura da elimde mevcutken, cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.

Apple ve Gürgençler’in, kendi yetkili servisleri arasındaki bu çelişkiyi tüketici aleyhine sonuç doğurmayacak şekilde çözüp, mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.