to read complaints and reviews, or file yours. 
06/01/2026 tarihinde Forum İstanbul Gürgençler Apple Yetkili Satıcısı’ndan Macbook Air m4, 16 GB RAM, 500 GB SSD model bir cihaz satın aldım. Cihazın tesliminden yalnızca dört gün sonra, 09/01/2026 tarihinde ekranın sol üst köşesinde hava kabarcığı/leke şeklinde bir ayıp fark ettim. Cihaz bu süre boyunca hiçbir darbe, düşme, baskı ya da kullanıcı hatası sayılabilecek bir duruma maruz kalmadı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ilk olarak Zorlu Center Apple Yetkili Servisi’ne (Genius Bar) başvurdum. Burada yapılan inceleme sonrasında tarafıma verilen yazılı servis raporunda, ekranla ilgili sorunun iç yapısal bir problemden kaynaklandığı, kullanıcı hatası olmadığı açıkça belirtildi ve ürün değişimi için cihazı satın aldığım mağazaya yönlendirildim.
Bu doğrultuda ürünü aldığım Forum İstanbul Gürgençler mağazasına gittim. Buradan da Gürgençler firmasına ait Mall Of İstanbul Yetkili Servisi’ne yönlendirildim. Mall Of İstanbul Gürgençler Yetkili Servisi ise bu kez ekranda çatlak olduğunu iddia ederek, cihazda herhangi bir darbe veya kırık izi bulunmamasına rağmen benden 24.570 TL tutarında ücretli ekran değişimi talep etti. Aynı ürün hakkında iki farklı yetkili servisin verdiği rapor arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Zorlu Center Apple Yetkili Servisi raporunda sorun ekranın iç yapısından kaynaklanan ayıp olarak değerlendirilmişken, Mall Of İstanbul Gürgençler Yetkili Servisi herhangi bir teknik ve somut kanıt sunmadan kullanıcı hatası iddiasında bulunmuştur.
Bu durum, ayıplı mal ve gizli ayıp kapsamında değerlendirilmelidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, teslimden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu karine olarak kabul edilmekte ve bu durumda ispat yükü satıcıya ait olmaktadır. Tüm bu nedenlerle, ilgili servis raporları ve fatura da elimde mevcutken, cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Apple ve Gürgençler’in, kendi yetkili servisleri arasındaki bu çelişkiyi tüketici aleyhine sonuç doğurmayacak şekilde çözüp, mağduriyetimi ivedilikle gidermesini bekliyorum.
01.12.2024 tarihinde Trendyol üzerinden, Gürgençler Apple Yetkili Satıcısı aracılığıyla satın aldığım Macbook Air 15” M3 Çip, 8 GB RAM, 256 GB SSD model dizüstü bilgisayar (fatura bedeli: 45.000 TL) tarafımdan titizlikle kullanılmış ve herhangi bir fiziksel darbe ya da sıvı teması gibi kullanıcı kay...
Ekim 2024 tarihinde satın aldığım Macbook Air m2 model cihazımda, yalnızca 7 aylık kullanım sonrasında pil sağlığıyla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Bu süre sonunda pil döngü sayısı yaklaşık 24 civarındayken pil sağlığı %94 seviyesine düştü. Bunun üzerine cihazımı Apple yetkili servisine elden tesl...
Garantisi devam eden MacBook Air M2 model cihazımda, hiçbir darbe, düşme, sıkışma ya da kullanıcı hatası olmadan ekranın sol alt köşesinden başlayarak yukarı doğru ilerleyen içsel bir arıza meydana geldi. Cihazımı evde, masa üzerinde ve kapalı halde bıraktığım sırada bozulma oluştu. Evde yalnız yaşı...
Apple Türkiye Yetkililerine, Macbook Air M2 model cihazımı büyük bir memnuniyetle kullanıyordum. Ancak, yakın zamanda ekranın sol köşesinden ışık sızdığını fark ettim. Kullanıcı forumlarında araştırma yaptığımda, birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını gördüm ve bunun üretim kaynaklı bir hata olabil...
Adım Yusuf İsmet a***, İstanbul Teknik Üniversitesi Makine Mühendisliği öğrencisiyim. 2023 model m2 Macbook Air cihazımın (seri numarası: m22jj4wq5m) ekranında, Haziran 2025’te gözle görülür bir fiziksel darbe veya hasar olmamasına rağmen çatlak oluştu. Bunun üzerine Zorlu Center’daki Apple Store’a ...
Yorumlar