Suya Dayanıklı Olarak Satılan Apple Watch SE 3 Garantide Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirildi

Yüzme antrenörlüğü yaptığım için suya dayanıklı olduğuna güvenerek yaklaşık 5 ay önce Apple Watch SE 3 model saatini Media Markt Kağıthane mağazasından satın aldım. Saati aldığım günden beri hiç kolumdan çıkarmadım, düşürmedim ve hoparlör kısmına herhangi bir cisim sokmadım.

Yaklaşık 2 hafta önce hoparlöründen ses gelmediğini fark ettim ve saati Gürgençler yetkili servisine götürdüm. İnceleme sonrasında tarafıma, mail üzerinden “hasar kaydı” olduğu ve hoparlör kısmında yaklaşık %40’lik bir delik tespit edildiği bilgisi verildi. Bu durumun benden kaynaklanmadığından son derece emin olmama rağmen, kullanıcı kaynaklı hasar gibi değerlendirilerek hiçbir şekilde garanti kapsamında destek sağlanmadığı söylendi.

Sorunun üretim hatası olabileceğini, cihazı da zaten yüzme amacıyla aldığımı belirterek destek rica ettim; ancak benden, neredeyse saatin kendi satış fiyatına yakın olacak şekilde yaklaşık 15.000 TL ücret talep edildi. Ne onarım ne de değişim için garanti kapsamında çözüm sunulmadı, yalnızca ücretli işlem önerildiği için mağdur oldum. Bunun üzerine saatin geri iadesi için talep oluşturdum.

Suya dayanıklı diye satılan ve özenli kullanılan bir ürünün bu şekilde kısa sürede arızalanmasını ve hasar kaydı gerekçesiyle tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında incelenerek kullanıcı hatası dışı bir durum varsa ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma uygulanan bu haksız ücret talebinin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.