Apple Watch SE 2 Hoparlör Cızırtısı İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

6 Nisan 2024 tarihinde satın aldığım Apple Watch se 2 cihazımı, hoparlörden cızırtılı ses gelmesi ve sesin çok az çıkması nedeniyle 30.03.2026 tarihinde Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Cihazımı her zaman sadece günlük ve normal kullanım amacıyla kullandım, herhangi bir darbe, düşme, sıvı teması ya da ekstra bir durum kesinlikle yaşanmadı.

Yaklaşık iki haftalık inceleme sonrası bana gönderilen bilgi notunda, cihazda “yabancı madde” tespit edildiği, bu nedenle ücretsiz onarım yapılamadığı, sadece ücretli cihaz değişimi yapılabileceği ve 11.900 TL ödeme yapmam gerektiği belirtilmiş. Ayrıca hizmet durumunun “garanti kapsamında olmayan servis hizmeti” olduğu ifade edilmiş.

Hoparlörün dış korumasına nasıl bir yabancı cismin girmiş olabileceği ve bunun neye göre kullanıcı hatası sayıldığı tarafıma hiçbir şekilde açık ve somut biçimde açıklanmadı. Cihazı sadece normal şekilde kullanan bir kullanıcı olarak, bu durumun garanti dışı bırakılmasını ve benden yüksek meblağda ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Cihazımın yeniden detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, bu “yabancı madde” tespitine dair somut ve teknik açıklamanın tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve sorunumu garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarım ya da gerekirse değişim yoluyla çözmenizi talep ediyorum.