Apple Watch SE 3'te E-Sim Ve Hoparlör Arızası Ve Yetkili Servisin Haksız Ücret Talebi

Aralık 2025 tarihinde Apple Online Store üzerinden 24.999 TL bedel ödeyerek satın aldığım Apple Watch se 3 40 mm akıllı saat, satın alındığı günden bu yana kullanım amacına uygun şekilde çalışmamıştır.

Ürünü aktif hale getirebilmek için yaklaşık 2,5 ay boyunca operatörler ve Apple müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmek zorunda kaldım. Buna rağmen yanlış yönlendirmeler ve yetersiz teknik bilgi nedeniyle cihazın e-sim özelliği uzun süre boyunca aktif edilemedi. Kendi çabalarımla bağlantı sorununu nihayet çözüp cihazı ilk kez kullanmaya başladığımda ise bu kez saatin hoparlöründen hiç ses gelmediğini fark ettim. Yaptığım araştırmalar sonucunda bu modelde kronik bir hoparlör sorunu yaşandığını da gördüm.

Bunun üzerine cihazı, hoparlör arızası şikayetiyle yetkili servise teslim ettim. Ancak servis, neredeyse hiç kullanamadığım ve donanımsal arızası bulunan ürün için, “kazara oluşan hasar” iddiasıyla 20.000 TL tutarında değişim ücreti talep etti. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır; cihazın fabrikasyon olarak ayıplı olduğu açıktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında, seçimlik haklarımdan “bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme” hakkımı kullanmak istiyorum. Ayıplı olan bu ürünün iadesini ve ödediğim 24.999 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.