Silinen Apple Kimliğimde Çelişkili Hata Mesajları Ve Çözüm Talebi

Yıllardır kullandığım Apple kimliğimi yanlışlıkla silme işlemi yaptım ve 17 Eylül’den bu yana hesabımı geri almak için uğraşıyorum. Aynı hesaba ait süreçte sistem bana farklı uyarılar veriyor; bazen hesabımın geçerli olmadığı veya desteklenmediği hatasını gösteriyor, bazen güvenlik nedeniyle kilitlendiğini belirtiyor. Yeni bir hesap oluşturmaya çalıştığımda ise yıllardır kullandığım aynı e‑posta adresi için bu e‑posta adresinin kullanılamayacağı yönünde uyarı alıyorum.

Bu süreçte hem canlı destek üzerinden hem de iki kez telefonla Apple müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kullandığım e‑posta ile daha önce Apple kimliği kaydı olmadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa bu e‑posta adresiyle ilişkilendirilmiş Apple kimliğimi uzun süredir aktif olarak kullanıyordum ve şu anda bu hesabıma bağlı verilerime ve hizmetlere erişemiyorum.

Aynı e‑posta adresi ve aynı hesap için sistemin bir yandan “geçerli değil”, bir yandan “güvenlik nedeniyle kilitli”, diğer yandan da “bu e‑posta adresi kullanılamaz” uyarılarını vermesinin nedeninin incelenmesini ve bu hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Hesabım geri getirilemiyorsa da bunun gerekçeleri hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını ve verilerim ile olası satın almalarım konusunda nasıl ilerleyebileceğim hakkında tarafıma çözüm odaklı dönüş yapılmasını istiyorum.