Sıfır Alınan İpad Air'de Kronik Batarya Sorunu Ve Yetersiz Apple Servis Desteği

17 Eylül 2022 tarihinde Apple’dan sıfır olarak satın aldığım iPad Air 10.9 model cihazımda, ilk günden bu yana ciddi bir batarya problemi yaşıyorum. Cihazımın şarjı çok hızlı bitiyor, ayrıca şarjdayken aşırı derecede ısınıyor. Bu nedenle cihazı sürekli şarjda tutmak zorunda kalıyor ve işlerim sık sık yarıda kalıyor. Özellikle iş ve günlük kullanımda, sürekli şarj aletiyle gezmek zorunda olmak hem verimimi hem de cihazdan aldığım memnuniyeti ciddi şekilde düşürdü.

Sorunun sadece bana ait olmadığını, aynı modeli kullanan arkadaşlarımla yaptığım karşılaştırmalarda da net bir şekilde gördüm; onların cihazlarında böyle bir problem yokken, benim iPad’imdeki batarya sorunu herkesin dikkatini çekti. Defalarca Apple Zorlu Center yetkili servisine başvurdum. Garanti süresi boyunca cihazımın tüm testlerden “sorunsuz” geçtiği söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Garanti bittikten sonra tekrar servise gittiğimde ise cihazda donanımsal bir problem olduğu belirtildi ve batarya değişimi için 16.000 TL ücret talep edildi. Üstelik, garanti kapsamında başvurduğum halde, “garanti süresinde gelseydiniz yardımcı olabilirdik” denilerek mağduriyetim görmezden gelindi.

Apple müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim. Üst teknik ekipler tarafından haftalarca cihazım teste tabi tutuldu, bana verilen görevleri eksiksiz yerine getirdim ve pilin hızlı tükendiğine dair ekran kayıtlarını da kendileriyle paylaştım. Ancak tüm bu süreçlerin sonunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Cihazı sıfır olarak aldığım günden beri bu sorunu yaşıyor olmam, bana kusurlu ürün satıldığı anlamına geliyor. Onarım değil, ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.