Mersin’de Garanti Kapsamındaki Ocean Band Kayışı İçin Şehir Değiştirme Zorunluluğu

Apple Watch Ultra 2 ile birlikte aldığım Ocean Band kayışım, herhangi bir darbe, kesici alet teması ya da kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine yırtıldı. Saat yaklaşık 1,5 yıldır bende olmasına rağmen işim gereği en fazla 9 ay aktif olarak kullandım ve tamamen normal kullanım şartlarında bu şekilde bir deformasyonla karşılaşmış olmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ürün hâlâ garanti kapsamındadır.

Sorunun çözümü için 4 Mayıs günü Apple Türkiye çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Görüşmede, Mersin’deki yetkili servis Gürgençler’in şu an cihaz kabul etmediği, bu nedenle Adana’ya gitmem gerektiği söylendi ve temsilci, “maalesef yapacak bir şey yok” tarzında bir yaklaşım sergiledi. Ben Mersin’de yaşayan bir kullanıcı olarak, garanti kapsamındaki bir ürün için neden başka bir şehre gitmek zorunda bırakıldığımı anlamakta zorlanıyorum. Mersin’deki servisin kapalı olması ve Adana’daki servisin mesafe olarak uzak olması sebebiyle, yalnızca bir saat kayışı problemi için şehir değiştirmek benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu yaşananlar, Mersin’de yaşayan kullanıcıların Apple ürünleri için yeterli satış sonrası destek alamadığı izlenimini oluşturuyor. Apple’dan beklentim, mağduriyetimi giderecek, kullanıcıyı yormayan ve bulunduğum şehirde çözüm sunabilecek bir destek süreci oluşturulmasıdır. Özellikle garanti kapsamındaki bir ürün için müşterinin başka bir şehre yönlendirilmesi, Apple’ın marka kalitesine ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmamaktadır. Yırtılan Ocean Band kayışım için Mersin’de, ek şehir değiştirme zorunluluğu olmadan inceleme ve uygun görülmesi halinde garanti kapsamında değişim sağlanmasını talep ediyorum.