Media Markt’ta Ayıplı Telefon Kasa Renk Değişimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Geçen hafta Media Markt Gaziantep Forum şubesinden turuncu renk iPhone 17 Pro Max model telefonu yaklaşık 130.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan sadece birkaç gün sonra kasasında renk değişimi fark ettim. Turuncu olan kasa, zamanla kasanın belirli yerlerinde pembeleşmeye başladı ve bu durum gözle görülür şekilde arttı.

20.06.2026 tarihinde Media Markt Gaziantep Forum mağazasına gidip telefonu göstererek, ayıplı ürün olduğunu belirttim ve birebir ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen, ortada bariz bir kasa renk değişimi olmasına karşın tarafıma yardımcı olunmadı, muhatap bir yetkili bulamadım, hatta “gidin şikayet edin” denilerek azarlandım ve cihaz tekrar elime verilerek gönderildim.

Bu süreçte yalnızca Media Markt’a değil, Apple yetkili servisine, birkaç telefoncuya ve Turkcell bayisine de danıştım. Hepsi cihazın hatalı olduğunu, ürünün ayıplı sayılması gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine Media Markt’ın bu tutumu nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Sadece 1 haftalık, bu kadar yüksek meblağ ödeyerek aldığım bir telefonun kasasında renk değişimi olması ve buna rağmen Media Markt Gaziantep Forum şubesinin ürünü sahiplenmemesi beni hem mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Hatalı olduğu açıkça görülen bu ürün için birebir değişim talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.