İ******’nin Bağırarak Ve Yetki İddiasıyla Müşteriyi Susturması

12.05.2026 tarihinde saat 14.29’da Apple Zorlu Center mağazasından İ****** isimli bir çalışan tarafından telefonla arandım. MacBook ile ilgili ücret bilgisi almak isterken, görüştüğüm kişinin üslubu ve iletişim tarzı beni son derece rahatsız etti. Bu görüşmeye ilişkin Apple olay kimliğim 102846653152’dir.

Karşımdaki çalışan benimle bağırarak ve tersleyerek konuştu, ben söz almak istediğimde ise bana cevap hakkı tanımadı. “Ben konuşuyorum, beni dinleyin” diyerek ısrarla beni susturmaya çalıştı ve bunu yaparken de bağıran, sert ve tamamen yanlış bir üslup kullandı. Ayrıca kendisini “mağaza sorumlusuyum, en yetkili burada benim” diyerek tanıtıp bu şekilde konuşması, sahip olduğu konumun müşteriye karşı her şeyi söyleme hakkı verdiğini düşündüğü izlenimini yarattı.

Görüşme boyunca son derece sakin ve düşük tonda konuşmama rağmen bana karşı sergilenen bu saygısız tutumun hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu davranış yalnızca bana karşı değil, anne ve babalarımız gibi daha hassas olabilecek kişilere karşı da sergilenebilecek bir tavır olabilir ve bu ihtimali dahi endişe verici buluyorum. Lütfen bu konuyu göz ardı etmeyin; Apple gibi müşteri memnuniyeti odağı yüksek, köklü ve kaliteli bir markaya bu tarz çalışanlar yakışmıyor ve marka imajına ciddi zarar veriyor.

İ****** isimli personel ile yaptığım görüşmenin dinlenmesini ve bu konuşma içeriğine göre ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını, gerekiyorsa cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Kendisine verilen yetki ve konumun doğru kullanımı, müşteriye saygı ve müşteri memnuniyetinin öncelik olduğu konusunda eğitim verilmesini, görevini olması gerektiği gibi yerine getiremiyorsa da bu pozisyona müşteriyle iletişimi daha güçlü, eğitimli ve bu görevi doğru şekilde yürütebilecek kişilerin atanmasını rica ediyorum.