Caddebostan Apple Mağazasında Kaba Kurulum Davranışı ve Müşteri Hakaretleri

3 Şubat 2026 saat 18.00–19.00 arasında Caddebostan Apple mağazasına gittik. Apple watch için ö** hanım’dan oldukça ilgili ve nazik bir hizmet aldık, ürünü hemen satın aldım. Kurulum konusunda bilgi istediğimde, mağazada eğitim günleri olduğunu söyleyerek bizi alt kata yönlendirdi.

Alt katta bize yardımcı olan hanımefendi, masaya oturduğumuz andan itibaren emir kipleriyle “kutuyu çıkarın, etiketi çıkarın” şeklinde konuşmaya başladı. Alınganlık göstermeden söylediklerini yaptım. Güncelleme sırasında diğer müşterilere de sık sık “bunu evde kendiniz yapabilirsiniz, şu an gidebilirsiniz” dediğine şahit oldum.

Watch’ta bazı uygulamaların görünmediğini fark edip sorduğumda, telefonuyla mesajlaşırken yüzüme bakmadan “gidebilirsiniz güncelleme devam eder” dedi. Kurulum bitmeden bizi göndermeye çalışmasından rahatsız olup “hanımefendi kurulum bitene kadar burada olmak istiyorum, burada oturmamdan rahatsız mı oluyorsunuz? ” diye sordum. Bunun üzerine bana bağırarak “uygulamalar yüklenir burada kalmanıza gerek yok diyorum size” dedi. Ben de “bu şekilde bağıramazsınız bana yaptığınız işi sevmiyorsanız kendinize sevebileceğiniz bir iş bulun” dedim. Ardından yüzüme yaklaşarak “sen kim oluyorsun da benimle konuşuyorsun” diyerek bağırdı ve mağaza yetkilisine gidip benim problem çıkardığımı söyledi.

Yetkili beyefendi ve ardından mağaza müdürü durumu dinlediler. Ancak yaşadığımız bu deneyim Caddebostan Apple mağazasına yakışmayacak derecede travmatik oldu. Yapılan bu saygısızlık ve terbiyesizlikten sonra, büyük heyecanla aldığım ve çok beğendiğim cihazımı iade etmeye karar verdim ve iade ettim.

Hiç kimse böyle bir davranışı hak etmiyor. Kurulum sürecinde sarkastik, ilgisiz ve müşterilerin yüzüne bile bakmadan konuşan bir tutumla karşılaştık. Yetkililerin bu duruma ivedilikle müdahale etmesi gerektiğini düşünüyorum. Uzun yıllar kurumsal firmalarda çalışmış biri olarak, sevil hanım ile bu şekilde devam edilirse mağazanın ciddi satış kaybı yaşayacağına inanıyorum.