Garanti Süresindeki AirPods Pro Sol Kulaklığımın Ücretsiz Değişimini İstiyorum

Apple’dan biriktirerek aldığım ve hâlâ garanti süresi devam eden Airpods Pro kulaklığımın sol tarafında yaklaşık 2–3 haftadır sorun yaşıyorum. Kulaklığına bağlı biri olarak ürünlerime dikkatli davranırım, koruma kutusu ile dolaşırım, kulaklığım da kesinlikle düşmedi ya da darbe almadı. Evde dururken sol kulaklık bir anda kutuya tam oturmamaya ve temassızlık yapmaya başladı. Şarja takıp denedim, temizledim ancak sorun düzelmedi.

Bunun üzerine kulaklığımı Zorlu AVM’deki Apple mağazasına garanti kapsamında incelenmesi için götürdüm. Görevli kulaklığı alıp aşağıya götürdü, ardından gelip bunun garanti kapsamında olmadığını, müşteri hatası olduğunu ve benim zarar verdiğimi söyleyerek sol kulaklığı 5.000 TL ödersem alabileceğimi iletti. Zor bela alabildiğim, üstelik bir kere bile düşürmediğim kulaklığım için bu şekilde suçlanmak beni çok rahatsız etti.

Daha sonra belki ilk görüştüğüm kişi yanlış yönlendirmiştir düşüncesiyle tekrar Apple’a gittim. Bu seferki görevli ise sol kulaklığın Apple’a ait olmadığını söyledi. Ben kendi paramla, birikimimle aldığım kulaklıkla resmen mahcup duruma düşürüldüm ve bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, garanti süresi devam eden Airpods Pro cihazımın sol kulaklığının ücretsiz olarak, garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.