to read complaints and reviews, or file yours.Apple Watch Ultra 2 Garanti Kapsamında Ücretli Onarım Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Konya Gürgençler Apple yetkili servisine garanti kapsamında olan Apple Watch Ultra 2 model akıllı saatimi, telefon görüşmelerinde karşı tarafın sesinin çok az gelmesi şikayetiyle yaklaşık bir ay önce teslim ettim. Cihazımda herhangi bir fiziksel darbe, kırık ya da ezik olmamasına rağmen tarafıma kullanıcı hatası olduğu, hoparlöre kolçak kirli olması ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı, onarım için de 51.900 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi.
Saatimi dikkatli kullanan bir kullanıcı olarak bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garantili olması ve bu kadar yüksek bedelle satılması nedeniyle yaşadığım sorunun üretim/hardware kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve benden bu tutarda bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Servis raporunda da gördüğüm kadarıyla sorun, benim hatamı açıkça ortaya koyan somut bir darbe veya hasar ile ilişkilendirilmiyor.
Ben bu saati, sorun yaşadığım ses problemimin giderilmesi için yetkili servise teslim ettim, ekstra bir ücret ödemem gerektiği söylensin diye değil. Bu nedenle saatimin garanti kapsamında değerlendirilerek, mümkünse ürün değişimi yapılmasını veya en azından hiçbir ücret talep edilmeden onarımının gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan kullanıcı hatası yönlendirmesinin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.
Apple Watch Ultra 2 saatimi kullanırken yaklaşık son iki aydır sadece saat üzerinden yaptığım telefon görüşmelerinde karşı tarafın sesi çok az geliyor, zaman zaman da hiç gelmiyor. Aynı saatte müzik dinlerken veya zil sesi çalarken hiçbir sorun yaşamıyorum, ses gayet yüksek ve net geliyor. Bu nedenle Apple destek ile iletişime geçtiğimde ürünü teknik servise göndermem istendi ve saati Gürgençler Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’na teslim ettim. Herhangi bir darbe, ezik, çatlak veya çizik olmadığı ve saati düşürmediğim halde, bugün yani 25.09.2026 tarihinde tarafıma “hoparlörde yabancı madde tespit edildiği” belirtilerek durumun kullanıcı hatası olduğu ve 51.900 TL onarım ücreti çıkarıldığı bilgisi verildi. Saatimde hiçbir fiziksel hasar olmamasına rağmen, kronik bir ses sorunu gibi görünen bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesine kesinlikle katılmıyorum. Ürünün yeniden ve detaylı şekilde incelenerek bu arızanın kullanıcı hatası olarak görülmemesini, garanti kapsamında işlem yapılmasını ve tarafıma ücretsiz ürün değişimi ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Benden istenen 51.900 TL’lik onarım bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
