Apple Watch Ultra 2 Şarjı Biten Cihazda Garanti Reddi Ve 41.000 TL Ücretli Değişim Teklifi

22.04.2024 tarihinde satın aldığım Apple Watch Ultra 2 model saatim 31 Ağustos 2026 tarihinde şarjı bittikten sonra bir daha açılmadı. Cihazı şarja taktığımda ekranda şarj oluyor gibi görünmesine rağmen gerçekte şarj olmadı ve saat tamamen kapalı kaldı.

Bu sorun üzerine Konya Kule Site AVM’de bulunan Apple Gürgençler yetkili teknik servisine başvurdum. Cihaz incelendikten sonra tarafıma hiçbir onarım veya tamir seçeneği sunulmadı, yalnızca garantinin bittiği gerekçesiyle doğrudan 41.000 TL bedelle ücretli cihaz değişimi teklif edildi. Ücretini ödemem durumunda bile tamir ya da parça değişimi gibi bir alternatif sunulmaması, bana sadece yeni cihaz almam yönünde bir dayatma olarak yansıdı.

Konuyu defalarca Apple teknik servisini arayarak anlatmaya çalıştım. Telefonda kendisini konu ile ilgili en yetkili kişi olarak tanıtan E*** Bey de herhangi bir çözüm üretmedi ve mağduriyetimin giderilmesi adına hiçbir adım atılmadı. Yetkili teknik servise saatimi tamir edilmesi için göndermeme rağmen KVK tarafından 2602914518 numaralı form üzerinden herhangi bir işlem yapılmadı, detaylı bir sorun tespiti dahi yapılmadan yalnızca ücret talep edildi.

Apple Watch Ultra 2 gibi üst segment ve yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde tamamen kullanılamaz hale gelmesi, Apple markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Cihazımın durumu yeniden ve müşteri lehine değerlendirilerek, ücretsiz ya da anlamlı düzeyde indirimli bir onarım veya cihaz değişimi şeklinde, mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm talep ediyorum.