Apple Ve Aksigorta’nın Yeni Telefon Sözünü Kırması Ve Yetkisiz Müdahale İddiası

Eylül ayında iPhone 15 model telefonumun ekranı kırıldığı için, Aksigorta kapsamındaki poliçem üzerinden cihazım Apple’ın yetkili servisine yönlendirildi. İlk gönderimde, telefonun konumu açık olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı, konumun kapatılması gerektiği belirtilerek cihazım tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine konumu kapatıp telefonu tekrar İstanbul’da Teknosa üzerinden Aksigorta kapsamında Apple’ın yetkili teknik servisine ilettim.

İkinci gönderim sonrasında, telefonun onarılamadığı, yaklaşık 24.376 TL tutarında bir cayma bedeli yatırmam gerektiği ve bu bedeli ödemem halinde bana yeni bir telefon gönderileceği bilgisi verildi. Alternatif olarak, kırık telefonla birlikte yaklaşık 35.000 TL civarında bir ödeme iadesi yapılabileceği de tarafıma iletildi. Ben bu aşamada yeni telefon gönderilmesi seçeneğini tercih ederek belirtilen cayma bedelini ödedim, ancak buna rağmen yeni telefon hiç gönderilmedi, yalnızca gönderileceği söylendi.

Yaklaşık 15 gün sonra bu kez tarafıma dönülerek telefonda “yetkisiz müdahale” tespit edildiği, bu nedenle işlemin iptal edildiği ve sadece cayma bedelinin iade edileceği bildirildi. Cihazımda kesinlikle herhangi bir yetkisiz müdahale söz konusu değildir, üçüncü kişilere hiçbir şekilde verilmemiştir ve sadece Aksigorta kapsamındaki 423p81000 numaralı poliçem çerçevesinde Apple’ın kendi yetkili servisine gönderilmiştir. Buna rağmen, başta kabul edilen işlem sonradan hiçbir somut belge ya da teknik rapor paylaşılmadan iptal edilmiştir ve kırık telefonumun da aynı şekilde tarafıma geri gönderileceği ifade edilmiştir.

Apple’ın ve süreci Apple adına yürüten tarafların, ilk aşamada sunulan ve benim de açıkça kabul ettiğim teklifin arkasında durmayıp, sonradan “yetkisiz müdahale” iddiasıyla geri adım atmasını hakkaniyete aykırı buluyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Tarafıma, iddia edilen yetkisiz müdahaleyi somut olarak ortaya koyan detaylı teknik rapor veya belgenin sunulmasını ve süreç başında bildirilen, cayma bedelini ödemem karşılığında tarafıma yeni cihaz gönderilmesi teklifinin eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.