Kamera Siyah Ekran Sorunu Güncelleme Sonrası Garantide Çözülmedi

Apple 15 256 GB telefonuma yazılım güncellemesi yaptıktan sonra kamera uygulamasını açtığımda siyah ekran sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine 11.08.2026 tarihinde cihazı Antalya Muratpaşa’daki Troy Apple Premium Partner ve yetkili servise teslim ettim.

Servis, cihazın kenarında çizik olduğunu söyleyerek bu durumu bahane edip sorunu garanti kapsamına almayacaklarını iletti. Kamera sorununun cihazın yazılım güncellemesinden hemen sonra başlamasına rağmen, fiziksel kozmetik çizik nedeniyle tüm onarımı garanti dışı bırakmaları bana mantıklı gelmedi. Üstelik tarafıma gönderilen e-postada 51.249 TL gibi neredeyse cihazın sıfır satış fiyatını aşan bir onarım bedeli talep edildi.

Ben, güncelleme sonrası oluşan kamera arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kullanıcı hatası ile ilgisi olmayan bu sorunun ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu kadar yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakılmayı kesinlikle kabul etmiyorum ve sorunumun Apple ve Troy tarafından yeniden incelenerek müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözülmesini istiyorum.