İphone 13 Batarya Şişmesi Sonrası Yüksek Kasa Değişim Ücreti Talebi

21.08.2025 tarihinde iPhone 13 cihazımda batarya şişmesi problemi yaşadığım için Troy Markantalya teknik servisine başvurdum ve cihazı teslim ettim. Batarya şişmesi için ücretini peşin olarak ödedim. Ancak servis, kasada ezilmeler olduğu gerekçesiyle ekranın sıkıştığını ve bu nedenle 33.479 TL KDV dahil ek ücret talep edildiğini belirtti. Ayrıca, ödemeyi kabul etmeden herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Halbuki bana belirttikleri üzere, ekranın sıkışmış durumda olmasının sebebi bataryanın içeriden şişip kasayı itmesi sonucu kasanın ezilmesi ve ekranın sıkışmasıdır; yani bu durum tamamen bataryanın şişmesinden kaynaklanmaktadır.

Garanti sürem dolmuş olmasına rağmen, batarya şişmesinin iPhone 13 modellerinde kronik bir sorun olduğunu ve batarya değişim ücretinin büyük ihtimalle iade edileceğini servis yetkilileri bana iletti. Tüm bu süreçte Troy müşteri hizmetlerini de aradım, yaşadığım durumu mağazaya bildireceklerini söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Cihazımda yaşanan batarya şişmesi sorununun kronik bir problem olması nedeniyle, benden talep edilen yüksek kasa değişim ücretinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.