Apple Türkiye'de Renk Değişikliği Mağduriyeti

Apple Türkiye'den bir Macbook Pro satın aldım. Renginden memnun olmadığım için değişiklik süreci başlatmak istedim. Apple Türkiye Destek ekibi bu süreçte iade/değişim süremi 30 güne çıkararak bana yardımcı oldu. Renk değişikliği Apple Türkiye Politikası gereği ürün değişimi olarak işleme alınamıyormuş. İade süreci başlatıp süreç tamamlandıktan sonra yeniden alışveriş yapmanız gerekiyor. Bilgisi verildi. Peki dedim, öyle yapalım. Ben yeniden sipariş veririm.

Yalnız konuşma sırasında ürün fiyatında bir değişiklik olup olmadığı benimle paylaşılmadı. Bu süreç boyunca fiyat garantisi verilip verilmediği bilgisi de benimle paylaşılmadı. Sonuçta talebim olması gerektiği gibi değişiklik olarak işleme alınsaydı herhangi bir fiyat dalgalanmasının da önüne geçilmiş olurdu. Fakat müşterilerin bu konuda mağdur olmaması için bir önlem alınmamış.

İade işleminin tamamlandığı gün (yani bugün) verdiğim sipariş 7000TL'lik bir fiyat farkı ile (neredeyse $200) oluştu. Apple'ın sitesinde fiyatlar aynı fakat Apple'ın Türkiye sitesinde ilk sipariş verdiğim yaklaşık 4 hafta öncekini fiyatlar artmış olarak görünüyor. Bu süreç sonucunda sadece renk değişikliği talep ettiğim için Apple Türkiye Değişiklik Politikası yüzünden yedi bin lira daha fazla ödemek zorunda kalarak mağdur oldum. Ürün birebir aynı ürün sadece renk farklı.

Yasalara göre de farklı renk farklı ürün olarak işleme alınmıyor. Bir çok firma bir çok sektörde bu talebi değişiklik talebi olarak işleme alabilirken, müşteri memnuniyeti odaklı, sektörün çok üstünde fiyatlarla hizmet veren; Dünya lideri bir firmanın müşterilerini bu konuda mağdur olmaya karşı savunmasız bırakması hiç hoş bir durum değil. Alışveriş sektöründe Dünya Lideri başka bir firma Apple ürünleri de dahil olmak üzere her ürüne değişiklik sırasında Fiyat Garantisi verebiliyor. Apple Türkiye olarak emsali de olan bir Politika'yı neden uygulamadığınızı anlamak mümkün değil.

Konuyu buraya taşımak istedim çünkü Apple Destek Ekibi telefon yoluyla sorunumu çözemedi. Hatta sürüm güncellemesi adı altında ürünün özelliklerinin değiştiğini o yüzden fiyat değişikliği olduğunu söyleyerek fiyat değişikliğini haklı göstermeye çalıştı. Ancak Apple ürünleri konusunda bilgili biri olduğum için bu yönlendirme bende karşılık bulmadı. Fakat bilinçsiz birinin yanlış yönlendirilmesine sebep olabilecek bu durumun da hoş olmadığını buraya eklemek isterim.