Apple İpad Kasasındaki Düşme Ve Renk Solması İçin Garanti Reddi

06.07.2024 tarihinde Apple Store online mağazasından iPad 10. Nesil bir tablet satın aldım. Ürünü normal ve dikkatli kullandığım halde son iki ay içerisinde kasasında ezilmeler ve renginde solmalar oluştu.

27.01.2026 tarihinde Apple destek hattı ile görüşerek durumu anlattım ve bana Gaziantep’teki Gürgençler şubesinden teknik destek almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 28.01.2026 tarihinde Gaziantep’teki Gürgençler şubesine giderek cihazı teknik servise göstermek istedim. Ancak burada kasadaki ezilme ve renk solmasının olabileceği, bunların kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle onarım ya da değişim yapılmayacağı ve bu durumların normal olduğu tarafıma iletildi.

Ürünü satarken yüksek bir bedel talep edilmesine rağmen, sonrasında yaşadığım sorunda markanın ürününün arkasında durmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü nasıl kullanmam gerektiği konusunda akıl verilir gibi uyarılarda bulunulması, garanti kapsamındaki bir durumun doğrudan kullanıcı hatasına bağlanması ve “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin” denilmesi de ayrıca rahatsız edici olmuştur. Ürün üretim hatası da barındırıyor olabilirken bu ihtimalin hiç dikkate alınmaması firmaya yakışmamıştır.

Garanti süresi devam eden iPad cihazım için kasadaki ezilme ve renk solması şikayetimin yeniden, objektif ve detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında gerekli görülmesi halinde ücretsiz onarımının yapılmasını veya ürünümün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alarak sonuçlandırılmasını istiyorum.