Apple Servisinin Garantiyi Reddi Ve Kargo Ücretinin İadesi Talebi

26.12.2025 tarihinde satın aldığım Apple güç adaptörü ve USB kablosu, garanti süresi devam ederken çalışmamaya başladı. Bu nedenle ürünü Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’na gönderdim. Servis, sokette oksitlenme olduğu ve bunun “kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar” sayıldığı gerekçesiyle ürünü garanti kapsamı dışında bıraktı. Ancak bu değerlendirmenin teknik gerekçesini açıkça gösteren, detaylı bir servis raporu tarafıma teslim edilmedi.

Ürünün dış kısmında darbe, kırık veya çatlak bulunmuyor. Servisin çektiği fotoğraflarda sokette oksitlenme ve kararma görülüyor; fakat bunun hangi teknik sebeple oluştuğu ve neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği konusunda net bir açıklama yapılmadı. Bu konuda teknik olarak ikna edici, yazılı ve detaylı bir rapor talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra Apple Destek ile 102954176246 numaralı dosya üzerinden yeniden görüştüm. Fotoğraflar dosyama eklendi ve ürünün farklı bir Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı tarafından tekrar incelenmesi talebim alındı. Ancak yönlendirildiğim Erzurum’daki yetkili servisten şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca ürün tarafıma geri gönderilirken 245,96 TL kargo ücreti tahsil edildi.

Talebim, güç adaptörünün ve kablonun farklı bir Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı tarafından tekrar teknik olarak incelenmesi, inceleme sonucunda gerçekten kullanıcı kaynaklı bir hasar tespit edilirse bunun dayanaklarıyla birlikte yazılı ve detaylı bir rapor olarak tarafıma sunulması ve ayrıca tahsil edilen 245,96 TL kargo ücretinin de incelenerek uygun görülmesi halinde tarafıma iade edilmesidir. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı aramak üzere başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım.