Apple Pencil Dokunmatik Arızası Ve Media Markt’ta Kullanıcı Hatası İddiası

19 Ocak 2025 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından USB‑C Apple Pencil satın aldım ve ürünü baştan beri sadece silikon kılıf ile, normal kullanım koşullarında kullandım. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı veya dış bir etkiye maruz kalmadı. Garanti süresi iki yıl bile dolmadan dokunmatik yazma özelliği çalışmamaya başladı.

Bu durum üzerine ürünü 31.08.2026 tarihinde satın aldığım Kayseri Forum Media Markt mağazasına götürerek servise gönderilmesi için teslim ettim. İnceleme sonucunda sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek bana ücretli onarım önerildi ve yaklaşık 3.459 TL’ye aldığım kalem için 3.950 TL gibi, ürünün bedelini dahi aşan bir ücret talep edildi. Üründe hiçbir darbe ve düşme olmamasına rağmen sorunun kullanıcı hatası sayılmasını ve bu fahiş ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.

Ürünümün darbe almadan, yalnızca normal kullanımda bozulması sebebiyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, verilen kullanıcı hatası kararının yeniden ve objektif şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ücretsiz onarım veya değişim sağlanmasını, bu mümkün görülmüyorsa da makul bir bedelle çözüm üretilmesini istiyorum.

Forumlardaki paylaşımlara baktığımda benzer sorunları yaşayan birçok kullanıcının daha olduğunu gördüm ve bu durumun ürünle ilgili kronik bir sorun olduğuna inanmaya başladım. Apple müşteri hizmetlerini aradığımda da markanın ürününün arkasında durmadığını, her durumda “kullanıcı hatası” denildiğini gördüm. Replika ürünlerde bile bu sorunlarla karşılaşılmazken, orijinal üründe yaşanan bu problemde sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve tüketicinin aklıyla adeta dalga geçilmesini kabul etmiyorum.

Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum; ancak sürecin bu aşamaya gelmeden, yaşadığım mağduriyetin Apple ve Media Markt tarafından giderilmesini ve bozuk çıkan bu ürünle ilgili mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.