Apple Servisinde Çözülmeyen Ekran Ve Batarya Sorunu

DX4K42E7N736 seri numaralı Apple marka cep telefonumda yaşadığım sorunlar üzerine cihazı İzmir'de bulunan Egemek adlı yetkili servise teslim ettim. Yapılan incelemeler sonucunda ekranda gölgelenme ve kullanım kaynaklı batarya problemi tespit edildi. Cihazın ekranının garanti kapsamında değiştirilmesi için büyük ihtimalle bataryayı değiştirmeniz gerekli denildi ve kullanım kaynaklı ortaya çıkan batarya probleminin giderilmesinin 3549 TL ücreti olduğu tarafıma söylendi. İlk etapta ücreti kabul etmeden ekranın değiştirilmesini talep ettim fakat pil ücretini kabul etmediğim için cihaz onarım görmeden geri gönderildi. Bu sefer ücreti kabul ettim ve cihaz tekrar gönderildi fakat sadece pil değiştirilip ekran onarılmadan geri gönderildi. Cihazın probleminin giderilmesini istediğimi söylemem üzerine servise tekrar gönderildi fakat merkez servis ekranda problem görülmediğini söyledi. Gönderimi sağlayan servis noktası problemi doğrulayıp kendi sistemlerinde belgelediler. Bunun üzerine Apple çağrı merkezini arayıp şikayette bulunarak destek istedim. 2-3 hafta süren süreç sonucunda cihazımın yenisi ile değiştirileceği söylendi. Bu haber üzerine 4 gün bekledim, geri dönüş sağlanmaması üzerine tekrar iletişime geçtim fakat bu sefer cihazımın yenisi ile değil "swap" olarak adlandırılan cihazla değiştirildiğini söylediler. Durumu kabul etmediğimi ve cihazımın ya tamir edilmesini ya da en başta iletildiği gibi yenisi ile değişmesini istediğimi söyledim fakat sonuca ulaşamadım. Durumdan şikayetçiyim, destek rica ediyorum.