Apple Airpods Pro 3'te Üç Gün Kullanımdan Sonra Arıza ve Yetkili Servislerin Çözüm Eksikliği

19 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt üzerinden 15 bin tl’nin üzerinde bir bedel ödeyerek Apple Airpods Pro 3 kulaklık satın aldım. Ürünü yalnızca 3 gün kullanabildim, ardından kulaklık çalışmamaya başladı ve ürünü aldığım Media Markt mağazasına geri götürmek zorunda kaldım. O günden bu yana ürünüm farklı yetkili servislere defalarca gönderildi, süreç sürekli git‑gellerle ve “prosedür” söylemleriyle uzatıldı ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Ürün, 9 haziran 2026 tarihinde Media Markt tarafından Apple yetkili servisine gönderildi. İzmir’de bulunan başarı teknik servis, ürünü incelemeden ve sorunu çözmeden iade etti. Düzenledikleri raporda, “müşterinin garanti kapsamı dışında/içinde onarımı reddettiği” notunu düşmüşler; ancak benimle bu yönde hiçbir iletişim kurulmadı, onayım alınmadı, hatta böyle bir seçenekten dahi haberim yoktu. Kendilerini telefonla aradığımda ise son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavırla, “biz böyle çalışıyoruz, siz Apple ana merkezle iletişime geçin.” denilerek adeta başımdan savıldım ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.

Şu an ürünüm dördüncü kez başka bir yetkili serviste inceleniyor; 19 haziran 2026 tarihinde Bursa Korupark AVM içindeki Gürgençler Apple yetkili servisine teslim ettim ve hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım. 15 bin küsur tl ödeyip aldığım bir ürünü neredeyse hiç kullanamadan defalarca servise göndermek, her seferinde prosedürlerle oyalandığımı hissetmek ve halen bir çözüme ulaşamamak oldukça yıpratıcı bir süreç oldu. Bu süreç devam ederken ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Media Markt üzerinden yaptığım alışverişe ait fatura numaram 0162026000006507’dir.

Asıl muhatabım Apple ve Media Markt olmakla birlikte, Apple yetkili servisi adı altında hizmet veren başarı teknik servis’in gerçeği yansıtmayan, inceleme yapılmamış bir rapor düzenleyerek ürünü tarafıma sorunu çözmeden iade etmesinden ve son derece ilgisiz, sorumsuz yaklaşımlarından dolayı özellikle şikayetçiyim. Başarı teknik servis’in Apple yetkili servis sağlayıcısı olarak taşıdığı yetkinin ve çalışma şeklinin sorgulanmasını talep ediyorum.

Tüm bu yaşananların sonucunda, arızalı olan Apple Airpods Pro 3 kulaklığımın öncelikle Apple tarafından yenisiyle birebir değiştirilmesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.