to read complaints and reviews, or file yours. 
Bursa Sur Yapı AVM Troy Apple yetkili servisine defalarca gitmek zorunda kaldığım Apple AirPods 4 cihazımla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü Şubat 2025’te yaklaşık 6.900 TL ödeyerek satın aldım ve aldığım günden beri sorunlar yaşadığım için kulaklıklar iki kez servise gitti, her ikisinde de kulaklıklar değişti. Ancak kutuda da sorun olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu uyarım dikkate alınmadı.
Apple merkez ile yaptığım görüşmeler sonucunda, ürün üçüncü kez servise gittiği için Apple’ın değişim sağlayacağı bilgisi verildi ve yönlendirme üzerine 26.01.2026 tarihinde AirPods’umu üçüncü kez Bursa Sur Yapı AVM Troy servisine teslim ettim. Sadece 7 gün önce teslim aldığım ürünü tekrar servise bırakmak zorunda kaldım. Teslim sırasında ürünü alan görevli, ürünümün fotoğraflarını veya görüntülerini almadı, sadece sistemden kayıt açarak teslim aldı.
Bugün, 30.01.2026 tarihinde bana SMS ile sol kulaklığın kırık olduğu, düşmeye bağlı hasar bulunduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu, ücretli değişim gerektiği bilgisi gönderildi. Ürünü servise sağlam teslim etmeme rağmen, benden düşürmüşüm gibi bahsedilmesi hem gerçek dışı hem de ciddi bir suçlamadır. Teslim alırken herhangi bir fotoğraf veya görüntü kaydı alınmaması da bu iddianın ispatlanmasını imkansız hâle getirmektedir. Ben ürünümü kesinlikle sağlam teslim ettim ve bu açıklamayı asla kabul etmiyorum.
Apple destek hattı ile de görüştüm, süreci Apple tarafında S**** Bey bizzat takip etti ve üçüncü kez servis sürecine giren ürünüm için Apple’ın zaten değişim sağlayacağı bilgisi verilmişti. Tüm bunlara rağmen Troy servisten “kırık, düşme, garanti dışı” şeklinde dönüş yapılması hem Apple’ın bilgisini hem de benim beyanımı yok sayan, müşteri mağduriyetini artıran bir yaklaşımdır. Ürünüm hâlen garanti kapsamındadır ve bu garantiye rağmen benden kaynaklanmayan bir hasar iddiasıyla ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Ürünü servise sağlam teslim ettiğim, teslim sırasında herhangi bir fotoğraf veya hasar kaydı yapılmadığı, buna rağmen sonradan “kırık” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışıldığı bu sürecin tekrar incelenmesini talep ediyorum. AirPods 4 cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini veya onarımının yapılmasını, servis sürecinde oluştuğunu düşündüğüm hasar iddiası ile ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Apple Airpods Pro 2 kulaklığımda yaklaşık 6–7 aydır devam eden bir sorun yaşıyorum. Telefon görüşmesi esnasında her iki kulaklıktan da patlama sesine benzer, rahatsız edici ve yankılı bir ses geliyor. Ayrıca Siri’ye “arama yap” dediğimde önce iPhone’un kilidini açmam gerektiğine dair uyarı veriyor v...
Apple Airpods 3. Nesil kulaklığım yaklaşık üç aydır telefonuma bağlanmıyor ve kulaklıklardan birinden hiç ses gelmiyor. Ürünün faturası hâlâ elimde, garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım arızalar nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Ürünü İzmir Mavişehir Troy mağazasına götürdüğümde gara...
30 Nisan 2025 tarihinde Almanya’da Media Markt’tan Apple Airpods 4 anc marka kulaklık satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken kulaklıklardan biri şarj olmamaya başladı ve sürekli yüzde 1 seviyesinde kaldı. Bunun üzerine kulaklığımı Bursa Marka AVM’de bulunan Troy servisine götürdüm. Troy ser...
26 Nisan 2025 tarihinde, Airpods 4. Nesil kulaklığımda yaşadığım anc modundayken sol kulaklıktan gelen rüzgar/üfleme sesi problemi nedeniyle cihazımı Apple Destek aracılığıyla yetkili servise teslim ettim. İlk serviste cihazda sorun tespit edilemediği belirtilerek tarafıma iade edildi. Ancak sorun ...
Apple Troy Marmara Park mağazasından yaklaşık bir ay önce 9.500 TL ödeyerek satın aldığım AirPods 4 ANC model kulaklığımı aldıktan sadece bir hafta sonra sol kulaklıktan, özellikle ANC modundayken basınç ve rüzgar sesi gibi rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Başta zamanla düzelir diye düşündüm; ...
Yorumlar