Apple Airpods Pro 3 Kulaklık Şikayeti

Apple Airpods Pro 3 kulaklığımı 03.03.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü aldığım gün kullanmaya başladığımda, karşı taraftan gelen sesin kulağımda patlayarak geldiğini, benim sesimin ise karşı tarafa boğuk ve cızırtılı gittiğini fark ettim. Bunun üzerine 04.03.2026 tarihinde Antalya Markantalya AVM’de bulunan Troy yetkili servisine kulaklığımı teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra, üründe hiçbir sorun olmadığını söyleyerek kulaklığı bana geri verdiler; ancak kullandığımda aynı sorunların devam ettiğini gördüm.

12.03.2026 tarihinde Apple Destek tarafından aranarak kulaklığı tekrar servise vermem istendi ve ben de ürünü yeniden Troy servisine teslim ettim. Bir hafta sonra yine hiçbir sorun bulunamadığı söylenerek kulaklığım aynı şekilde iade edildi ve yaşadığım problem çözülmedi. Bunun üzerine Apple Destek hattını arayarak sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ettim; ancak yaklaşık iki haftadır bana çeşitli bahaneler sunarak ve sürekli oyalayarak herhangi bir çözüm üretmediler.

Bu süreçte telefon üzerinden defalarca test yaptılar, her seferinde testin başarılı olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar; birkaç gün sonra ise testin aslında tamamlanmadığını belirterek tekrar test yapmamı istediler ve bu şekilde sürekli zamanımı aldılar. N** Hanım, m** Bey, i** Bey ve e** Bey gibi kıdemli departmanda çalışan birçok kişi konuya hakim olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmadı. En son dosyam mühendislik departmanına aktarıldı ve bugün, yani 01.04.2026 tarihi itibarıyla, kulaklığı almamın üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen mağduriyetimi gidermek yerine çözüm için bana “sınırsız süre” verildiği söylendi. Dünyanın hiçbir yerinde bir sorunun çözümü için sınırsız süre gibi bir yaklaşım kabul edilebilir değildir. Bugün e** Bey’e bu durumu ayrıntılı olarak aktarmama rağmen elinden bir şey gelmediğini ve beklemem gerektiğini ifade etti. Asla kendi tüketicilerinin arkasında durmuyorlar. An itibariyle tüketicisinin arkasında durmayan büyük bir pişmanlık olan bir markasınız.

Bir aydır yaşadığım bu oyalama sürecinin tazmin edilmesini ve sorunlu olan Airpods Pro 3 kulaklığımın ivedi şekilde yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Satın almaya ilişkin Fatura No: tys2026005951496 olup Apple olay kimliğim 102837234943’tür.