Garanti Kapsamında Ayıplı Üründe Kargo Ücreti Mağduriyeti

Apple Türkiye’den 19 Eylül 2025 tarihinde sipariş edip 29 Eylül 2025 tarihinde teslim aldığım AirPods Pro 3. Nesil kulaklıkta, kullanıma başladıktan yaklaşık bir ay sonra şarj ile ilgili teknik bir sorun ortaya çıktı. Bunun üzerine Apple Türkiye müşteri hizmetlerini aradım ve yaptığım görüşmede, ürünün yetkili servis olarak Gürgençler Bilişim İletişim İç ve Dış Tic. A.Ş.’ye gönderilmesi gerektiği, bu kapsamda bir kayıt açıldığı ve olay kimliğimin 102773330420 olduğu tarafıma bildirildi.

Daha sonra Gürgençler Bilişim İletişim İç ve Dış Tic. A.Ş. yetkili servisini aradığımda, bulunduğum ilde servis noktalarının olmadığı, bu nedenle ürünü kargo ile göndermem gerektiği ve kargo ücretinin mutlaka benim tarafımdan karşılanmasının zorunlu olduğu ifade edildi. Ürün garanti kapsamındayken ve üretim/teknik kaynaklı bir arıza söz konusuyken, ayıplı ürün için benden kargo ücreti talep edilmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı ürünlerde servis, onarım ve kargo masraflarının tüketiciye yüklenmesi hukuka aykırıdır. Buna rağmen hem Apple Türkiye’nin tüketiciyi yetkili servisle baş başa bırakması hem de yetkili servisin tüketici lehine bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, ayıplı ürün için benden kargo ücreti talep edilmesi ve garanti kapsamındaki bir ürün için tüm sürecin masraflarının bana yüklenmeye çalışılması sebebiyle Apple Türkiye ve Gürgençler Bilişim İletişim İç ve Dış Tic. A.Ş.’den şikayetçiyim. Yapılacak inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarım doğrultusunda ürünün ücretsiz değişimini veya bedel iadesini, ayrıca kargo bedeli dahil olmak üzere benden talep edilebilecek tüm masrafların ilgili firmalarca karşılanmasını talep ediyorum.