Garanti Sonrası Macbook Air M2’da Kapanma Ve Ekran Arızası, Apple Destekten Aldığım Kötü İletişim

Kasım 2023’te satın aldığım Macbook Air m2 cihazımın garanti süresi Kasım 2025’te sona erdi. Garanti bitiminden sadece 2–3 ay sonra cihazımda kendi kendine kapanma ve ardından ekran arızası oluştu. Cihazım hiçbir şekilde darbe almamış, sıvı teması olmamış ve her zaman özenli bir şekilde kullanılmış olmasına rağmen bu sorunla karşılaştım.

26.03.2026 tarihinde cihazım aniden kendi kendine kapandı ve ertesi gün, 27.03.2026 tarihinde Zorlu Center Apple’da yetkili servise götürdüm. Yapılan inceleme sonrasında ekran değişimi gerektiği, onarım bedelinin ise yaklaşık 26.500 TL olduğu tarafıma iletildi. Apple destek ile yaptığım görüşmede ise, hatanın benden kaynaklanmadığı özellikle belirtilmesine rağmen, görüşmem adeta geçiştirilerek çağrının kapatılmak istendiğini deneyimledim. Açık bir şekilde görüşmenin sonlandırılacağı söylenerek çağrı bitirildi.

Bu yaklaşım, Apple gibi global bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Henüz 2 yıllık bir cihazın, kullanıcı hatası olmadan bu şekilde arızalanması zaten başlı başına bir sorunken, üzerine bir de müşteriye bu şekilde bir iletişim tarzı ile yaklaşılması kabul edilebilir değildir. Garanti süresi bitmiş olabilir ancak bu durum, ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını ve müşterinin bu süreçte tamamen yalnız bırakılmasını haklı çıkarmaz.

Ürün kalitesi ve müşteri desteği açısından yaşadığım bu süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Tüm bu gerekçelerle, hatanın benden kaynaklanmadığı da Apple destek tarafından ifade edilmişken, Macbook Air m2 cihazımın iyi niyet kapsamında değerlendirilerek ücret alınmadan, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.