Yurtdışındayken Gerekçesiz Hesap Askıya Alındı, Açıklama Talebi

Amazon.com.tr hesabım yurt dışına çıktığım sırada herhangi bir gerekçe belirtilmeden aniden askıya alındı. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca hesabımı kullanamadığım için mağdur oldum ve devam eden siparişlerimi de takip edemedim.

Amazon tarafından hesabımın yeniden incelenebilmesi için kimlik, kart bilgileri ve diğer bazı belgeler talep edildi. İstenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde hazırlayarak hem o**@amazon.com.tr adresine hem de müşteri hizmetleri üzerinden ilettim. Buna rağmen hesabımın neden askıya alındığı konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Konu hakkında 0800 621 2171 numaralı Amazon müşteri hizmetlerini arayarak A**** ve C**** hanıma durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana konunun “Hesap Uzmanları” tarafından incelendiği söylendi. Hesap uzmanı ile görüşmek istediğimi üç kez açıkça belirtmeme rağmen bu talebim karşılanmadı ve herhangi bir hesap uzmanına bağlanmam sağlanmadı.

Gerekli tüm belgeleri sunmuş ve doğrulama sürecinde üzerime düşen her adımı eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, herhangi bir gerekçe açıklanmadan hesabımın askıya alınmasını ve hesabımın kapalı kalmaya devam etmesini kabul etmiyorum. Devam eden siparişlerimi dahi yönetemez hale gelmem, özellikle yurt dışındayken alışveriş yapamamak ve çocuklarıma ürün dahi alamamak benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Amazon’dan, hesabımın neden askıya alındığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, gönderdiğim belgelerin dikkatlice incelenmesini, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Amazon’a h********@hotmail.com ve m*******@hotmail.com e-posta adresleri üzerinden de ulaşmış bulunuyorum. Sorunumun kısa süre içinde çözülmemesi ve tarafıma gerekçeli bir açıklama yapılmaması halinde CİMER ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Amazon’dan beklentim nettir: Belgelerimi inceleyip hesabımın hangi gerekçe ile askıya alındığını açıklamanız, hesabımı yeniden açmanız ve yaşadığım mağduriyeti gidermenizdir.