Yırtık Koliler Ve Sorumluluktan Kaçan Kargo Firması

Amazon uygulamasından verdiğim siparişleri, MNG Kargo (şimdiki adıyla DHL) firması teslim ediyor. Teslim için getirdikleri tüm koliler 'yırtılarak' açılmış halde geliyor. Hem Amazon'u hem de kargoyu getiren kuryeyi defalarca uyardım. MNG/DHL kargonun kuryesi, kolinin yırtık olan kısmı görünmeyecek şekilde yere bırakıp gidiyor. Çağırıp 'Bunların tutanakları nerede?' diye soruyorum, Amazon'u suçluyor. Son gelen siparişimin kolisi yırtılmış ve içinden ürün alınmıştı; yani boş koliyi yaşlı kadına teslim edip sorumsuzca gitmiş kurye. Bir şeyi habersizce almanın ne anlama geldiğini herkes biliyor, buraya yazamadım. Amazon'a ulaşmak ve sorunu anlatmak pek mümkün değil; en iyi ihtimalle iade oluşturmaya yönlendiriyor. Ben de son gelen sipariş için iade oluşturdum ve başka işim yokmuş gibi, adamların göz göre göre habersizce koliyi 'yırtarak aldıkları' ürün için (kolilerin taşımada ya da aktarmada yırtılıp ürünlerin alınıp alınmadığını DHL isterse kamera veya fiziki takip ile çok kolay tespit edebilir) iade teslimi yapmak üzere DHL'in B****** şubesine gittim. Durumu anlatıp sebebini sordum, tutanakları nerede diye sordum; ürünü satın almışım, şahsi malım olmuş, DHL olarak ücreti karşılığında getirmekle mükellefler. Şube çalışanı o kadar ilgisizdi ki, satın aldığım ürünleri bana hayrına veriyormuş gibi bir tavırla, "Tutanağın dijital ortamda olduğunu, fiziki tutanak olmadığını, kolilerin yırtık olduklarını bildiklerini ama yine de müşteriye götürdüklerini, müşteri bu şekilde kabul ederse alır, etmezse iade olacağını" gibi, bir ticari firma adına söylenmeyecek, akla ve mantığa aykırı ne varsa söyledi. Bu kadar durumdan ve ticari kanunlardan habersiz birine ne söylesen anlamsız kalıyor. Konuşma üslubu ve tavrı daha da olumsuzlaşınca, iade için oluşturduğum kodu söyleyerek bırakmak istedim. İşi yokuşa sürerek, "Belli bir saatten sonra teslim alabileceğini, ama şubenin kapanış saatine denk geleceği için yarın alabileceğini" gibi, işimi yapmama gerekçeleri öne sürerek teslim almadı. Yanındaki diğer personel, 'Teslim al, gerekirse not alırız, problem değil' dediği halde almadı. Amazon, MNG/DHL ile anlaşmalı olduğu için kargolarının büyük çoğunluğunu bu firma taşıyor. Amazon'dan alışveriş yapanlara sorduğumda, bu problemi yaşadıklarını söylüyorlar. Amazon bu firma ile çalışacaksa, ürün tesliminde gizlilik ve ürün güvenliğini sağlamalı. MNG/DHL ise bu aksaklığın nerede ve nasıl gerçekleştiğini tespit edip radikal tedbirler almalı. Başka işim olmasa iki firmayla da mahkemelik olurdum.