to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kart Çekimi Ve Fazladan Gönderilen Ürünlerin İade Sürecinin Uzaması
13 Ocak tarihinde Amazon Türkiye üzerinden bir ürün satın aldım. Ödemeyi yaptıktan yaklaşık bir dakika sonra kart ödememin reddedildiğine dair Amazon’dan e-posta aldım. Aynı ürünü yeniden denedim, tekrar aynı red mesajı geldi. Üçüncü denememde de aynı şekilde siparişin tamamlanmadığına dair e-posta aldım. Dördüncü denemede ise siparişin alındığını gördüm. Buna rağmen, başarısız olarak bildirilen bu işlemlerle ilgili daha sonra hesabımdan para çekildiğini ve aynı üründen toplam dört adet gönderildiğini gördüm. Red bilgisi verilip sipariş tamamlanmadığı söylenirken, sonradan kartımdan para çekilmesi benim açımdan yetkisiz ve güven zedeleyici bir işlem niteliğindedir.
Fazladan gönderilen ürünler için hemen iade talebi oluşturdum ve iadeler onaylandı. İade kodlarım pa1326793, pa1327074 ve pa1326918’dir. İade şekli olarak kapıdan alım seçildi ancak günlerdir kargo ne gelerek paketleri alıyor ne de süreç ilerliyor. Bu nedenle hem ürünler elimde bekliyor hem de yaklaşık 3600 TL tutarındaki bedel kartımda adeta kilitlenmiş durumda. Belki benim bu paraya şu an ihtiyacım var! Bu çok sakıncalı bir durum!
Sorun tamamen Amazon sistemindeki bu sipariş, ödeme ve bilgilendirme sürecinden kaynaklanmasına rağmen, iade süreci gereksiz şekilde uzuyor ve mağduriyet yaşıyorum. Hem başarısız denilen işlemler sonrası kartımdan para çekilmesinin nedeninin açıklanmasını, hem de fazladan gönderilen ürünlerin bir an önce kapıdan alınarak iade onay sürecinin hızlandırılmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Amazon hala ürünleri geri almadı ve geri ödeme yapmadı. Amazon müşteri hizmetleriyle 3 kez konuştum hala çözüm bekliyorum
3 kez onaylanmayan sipariş mesajlarını Amazon'a iletmiştim. Onaylanmayan ödemelerin daha sonra hesaptan çekilip aynı üründen 4 adet gönderilmesi ile ilgili şikayette bulunmuştum. Bugün bunun için tekrar Amazon dan aranma talebinde bulundum. Hiçbir açıklama yok, özür yok. Tekrar tekrar aynı konuşmalar aynı işlemler ve hala fazladan gönderilen ürünler alınmadı ve red edilen ödemelerin sonradan yetkisiz bir şekilde hesaptan çekilmesini kimse açıklamıyor. Her aradığımda sorunu tekrar açıklamam, anlatmam isteniyor. Bu da gösteriyor ki ilgilenmiyorlar. Umurlarında bile değil. Üç hafta geçti hiçbir ilerleme yok. Bugün iadeyi gelip alsalar geri gitmesi, iade sürecinin tamamlaması bir ayı bulacak. Her yüz kişiden birine ikisine bunu yapıyorlarsa milyonlarca paraya en az bir ay el koyuyorlar... Kaldı ki yetkisiz olarak hesaptan işlem yapmaları ayrı bir suça girer. Başka bir ülkede bunu yapsalar milyonlarca dolar ceza ödemek zorunda kalırlar...
Şubat 3 böyle bir mesaj geldi, aynen iletiyorum; ------------------------------------------------------------ Merhaba xxxx, Para iadeniz yapıldı. Para iadenizi yaptık. * 1.124,00₺, Visa kartınıza Feb 12 tarafından yapılacak. Para iadesi alt toplamı 1.149,00₺ Promosyon indirimi kesintisi: -25,00₺ Toplam para iadesi* 1.124,00₺ Sonu xxxx ile biten Visa kredi kartınıza 1.124,00₺ iade edildi *İade edilen ürününüz ilk iade talebiyle eşleşmiyorsa, farklı miktarlarda ise veya yeni/kullanılmamış durumda değilse orijinal ödeme aracı veya hesabınızdaki başka bir geçerli ödeme aracından ücret tahsil edeceğiz. Para iadeleri hakkında daha fazla bilgi alın. -------------------------------------------------------------------------------------------- Mesaj bu, Bunlar kafayı yemiş.! Hesabınızdaki başka bir geçerli ödeme aracından ücret tahsil edeceğiz! Bunlar bu memlekette istediği gibi at koşturuyor galiba. Cesarete bak. Zaten Türkçe müthiş. Bu ülkede para kazanıyorlar ama düzgün bir dil kullanmaya zahmet bile etmiyorlar. Hani televizyonda her gün yeni bir ticari yasa kural çıkarılıyor! Bu nedir yahu. Bunun suçlusu bunlar değil, yasalar hiç değil. Yasalar her şeyi açıkça belirtiyor. Bu şerefli Amazon a bu fırsatı veren tüketici koruma yasalarının uygulamalarında sıkıntı. Başka düzgün uygulamalar olan ülkede bunu yapamazlar çünkü bol sıfırlı cezaları seve seve ödemek zorunda kalırlar. Bizde herkes rahat. Hele zengin büyük işler çok rahat. Bakın bunu sen ben küçük bir şirket yapsa tepene binerler... Bunlara dokunulmuyor... Merak ediyorum bu iş nasıl sonuçlanacak.
