Yeni Philips Dikey Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Philips marka dikey süpürgemle halı süpürürken süpürge başlığı bir anda kırıldı. Ürünü 06.11.2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satın aldım ve garanti belgem mevcut. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen normal kullanım sırasında başlığın kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bugün ürünü Kocaeli Gölcük Philips Yetkili Servisi’ne götürdüm. Burada bana bu durumun kullanıcı hatası olduğu ve kırılan kısmın aksesuar sayıldığı için garanti kapsamına girmediği söylendi. Ayrıca yetkili servis çalışanı ve sahibi, bu ürünü “hani eskiden gırgırlar vardı ya, onun yeni versiyonu, çok süpürmeye gelmez” şeklinde nitelendirdi. Yeni alınmış bir ürün için bu açıklamayı ve sorunun tamamen kullanıcı hatası olarak görülmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Normal ve özenli kullanım sırasında kırılan süpürge başlığının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kırılan başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.