Yanlış Yönlendirme İle Mağduriyet: Amazon'da İade Sorunu

Amazon.com üzerinden vermiş olduğum sipariş sipariş iptali olarak görüntüledim. Bunu müşteri hizmetlerine bildirdim. Müşteri hizmetleri konuyla ilgilendi aynı siparişi vermemi mevcut durumda fiyatın iki katı olmasına rağmen fiyat farkının ürün teslim edildiğinde iade edileceğini bunu not olarak eklediğini söyledi. Ben de buna güvenerekten hediye aldım ve hediyeyi sahibine yolladım. Bugün teslim edildi. Müşteri hizmetlerine ücret iadesi için yazdığımda iadenin yapılamayacağı çalışma arkadaşının yanlış yönlendirdiğini söyledi. Amazon.comdan Trendyol vari bir hareketle mağduriyetim oldu. Bugün görüştüğüm müşteri hizmetleri sorunun kartla alakalı olarak iptal edildiğini bu yüzden ücret iadesinin yapılamayacağını söyledi. Kısacası müşteri hizmetleri bana fazla fiyattan ürünü aldırdı ve iadesinin olacağını söyleyip iadesini gerçekleştirmedi.

Ekte müşteri temsilcisi ile yaptığım konuşmanın ekran görüntüsünü ve teslim edilen sipariş bilgileri gözüküyor.