Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Oyalama

Amazon üzerinden bir hoparlör siparişi verdim ancak tarafıma ürün yerine plastikten, kulak çöpü koymak için kullanılan alakasız bir kutu gönderildi. Yani sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan, çok düşük maliyetli bambaşka bir ürün teslim edildi.

Durumu bildirince ürünü evden alacaklarını, 19 Şubat’ta kargo firmasının geleceğini söylediler. Ancak iki gün boyunca beni oyaladılar, ne ürünü almaya gelen oldu ne de süreci netleştiren biri. Dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, üçünde “gelecekler, ürünü alacaklar” denilerek geçiştirildim, son görüşmede ise sadece bir destek kaydı açıldı ama somut bir adım atılmadı. Kargo firması Kolay Gelsin ile ilgili süreç de ayrı bir mağduriyet, onlardan da hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

Sipariş verdiğim günden bu yana zamanım çalındı, uğraştırıldım ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Amazon’dan talebim, yanlış gönderilen bu ürün için hiçbir şekilde beni tekrar yormadan, hızla iade sürecini tamamlamaları ve ücretimin derhal hesabıma iade edilmesidir.