Swarovski Bileklik Kırıldı, Mağaza Çözüm Sunmadı

Arkadaşım 6 Haziran 2026’daki doğum günüm için Swarovski’den taşlı gümüş renkli bir bileklik satın almış. Ürünü doğum günüme birkaç gün kala aldığını biliyorum. Bilekliği kısa süre kullandıktan sonra ürün koptu ve ben de Mall Of İstanbul’daki Swarovski mağazasına giderek tamir ya da değişim talebinde bulundum.

Mağaza, ürünün ne tamirinin yapılabileceğini ne de değişim ya da iade kabul edebileceklerini iletti. Hediye olduğu için elimde fiş veya fatura yok, bu nedenle kendi hatam olabileceğini düşünerek dışarıda bir gümüşçü tamircisine başvurdum. Ancak gümüşçü, bilekliğin gümüş olmadığını, Swarovski’nin bijuteri bir ürün olduğunu, bu nedenle tamirinin de mümkün olmadığını söyledi. Böylece arkadaşımın yaklaşık 7.000 TL ödediği bu bileklik, kısa sürede kullanılamaz hale gelmiş oldu.

Bu kadar yüksek fiyatla satılan bir bilekliğin bu kadar kısa sürede kopması, gümüş dahi olmaması ve mağazanın tamir, değişim ya da herhangi bir çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, mümkünse bilekliğin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da değişim/iade şeklinde çözüm sunulmasını talep ediyorum.