Yanlış Gönderilen Ürün İadesi İşleminde Amazon’un Cevapsız Müşteri Hizmetleri Sorunu

Amazon üzerinden araç için Bosch marka arka cam sileceği satın aldım ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü evden alma yoluyla iade etmek istediğimde böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylendi. Ben de ürünü MNG Kargo’ya götürerek 5938******95 takip numarası ile teslim ettim ve kargo işleme alındı.

MNG Kargo ürünü teslim almış olmasına rağmen Amazon sisteminde ürün hâlâ kargolanmamış görünüyor ve iade sürecim ilerlemiyor. Sipariş numaram 405-9153649-5851552’dir. Amazon müşteri hizmetlerine telefonla veya başka bir şekilde kesinlikle ulaşamıyorum, karşıma sadece yapay zeka destekli yanıtlar çıkıyor ve kimse sorunumla gerçekten ilgilenmiyor.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin sistemde işlenmesini, ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için canlı destek ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.